Sobre Wazzy: preguntas frecuentes

El núcleo de Wazzy está formado por dos partes conectadas: el Asistente en WhatsApp y el Panel de recepción.

El Asistente en WhatsApp atiende al paciente y ejecuta gestiones conversacionales; el Panel de recepción permite al equipo supervisar la operativa e incluye la agenda de Wazzy, donde se centralizan disponibilidad y citas. A partir de ese núcleo pueden añadirse funciones extra y el CRM médico.

Wazzy es el asistente de IA para clínicas completo. El Asistente en WhatsApp es la parte de Wazzy que conversa directamente con los pacientes.

Wazzy incluye el Asistente en WhatsApp y el Panel de recepción, que incorpora la agenda y las herramientas de gestión para el equipo. Además, puede ampliarse con funciones extra y el CRM médico.

El Asistente en WhatsApp está orientado al paciente: conversa, responde y puede gestionar acciones como reservar, cambiar o cancelar citas.

El Panel de recepción está orientado al equipo de la clínica: permite supervisar conversaciones, pacientes, agenda, citas y actividad, e intervenir cuando hace falta.

El organismo Wazzy es la forma de explicar cómo se conectan las distintas partes del producto dentro de un mismo sistema. No es un módulo ni un producto independiente.

El Asistente en WhatsApp atiende al paciente y el Panel de recepción permite al equipo supervisar la operativa desde el mismo sistema. La agenda de Wazzy forma parte de ese entorno y conecta la conversación con la disponibilidad y las citas. A partir de ahí pueden añadirse funciones extra y el CRM médico.

Wazzy sirve para automatizar parte de la atención al paciente y del trabajo diario de recepción, conectando las conversaciones con la agenda, las citas y la operativa de la clínica.

Puede responder consultas, orientar al paciente hacia el servicio adecuado, consultar disponibilidad, reservar, modificar o cancelar citas, registrar la actividad en el Panel de recepción y derivar la conversación al equipo cuando sea necesario.

No en el sentido tradicional. Wazzy es un asistente de IA para clínicas.

Su Asistente en WhatsApp mantiene conversaciones en lenguaje natural, entiende lo que necesita el paciente y puede realizar acciones como consultar disponibilidad o gestionar una cita, sin depender de un menú cerrado de botones.

No. Wazzy es un asistente de IA para clínicas.

Incluye un Panel de recepción para gestionar pacientes, conversaciones, citas, agenda y operativa diaria. Además, las clínicas que lo necesiten pueden ampliar Wazzy con un CRM médico orientado a la información clínica del paciente.

Un chatbot tradicional suele depender de menús, botones o recorridos predefinidos.

Wazzy mantiene conversaciones en lenguaje natural. El paciente puede explicar lo que necesita con sus propias palabras y Wazzy utiliza esa información para responder, orientar la solicitud y gestionar acciones como reservar o modificar una cita.

Un CRM tradicional se centra principalmente en almacenar y organizar información de clientes o pacientes.

Wazzy es un asistente de IA para clínicas que parte de la conversación y la operativa: atiende al paciente por WhatsApp, puede actuar sobre la agenda y conecta esa actividad con el Panel de recepción. El CRM médico es una ampliación opcional para las clínicas que necesitan gestionar también información clínica.

Una agenda online permite normalmente que el paciente consulte disponibilidad y seleccione una cita.

Wazzy añade una capa conversacional: el paciente puede explicar qué necesita por WhatsApp, hacer preguntas, recibir orientación y gestionar su cita dentro de la propia conversación. Esa actividad queda además conectada con el Panel de recepción y la agenda de la clínica.

Wazzy automatiza una parte de las tareas que normalmente realiza recepción a través de WhatsApp, como responder consultas y gestionar citas.

Sin embargo, no pretende sustituir todas las funciones de un equipo de recepción. Está diseñado para trabajar junto a las personas de la clínica, que pueden supervisar las conversaciones e intervenir cuando sea necesario.

El núcleo de Wazzy incluye el Asistente en WhatsApp y el Panel de recepción. La agenda de Wazzy forma parte del Panel y centraliza la disponibilidad y las citas.

Desde ese entorno, la clínica puede gestionar pacientes, conversaciones, citas, profesionales, gabinetes y analítica operativa. Además, Wazzy puede ampliarse con funciones extra y con el CRM médico opcional.

El Asistente en WhatsApp y el Panel de recepción forman el núcleo de Wazzy. La agenda está integrada en el entorno de gestión del Panel de recepción.

A partir de ahí, la clínica puede ampliar Wazzy con el CRM médico y activar funciones extra según sus necesidades, como recordatorios de cita, Comunicaciones, felicitaciones de cumpleaños y otras automatizaciones disponibles.

El Panel de recepción es la parte de Wazzy orientada al equipo de la clínica. Desde él se supervisan conversaciones, pacientes, agenda, citas y actividad, y el equipo puede intervenir cuando hace falta.

El CRM médico es una ampliación opcional de Wazzy orientada al equipo sanitario. Añade historial clínico, documentos, imágenes, radiografías y evidencias de consentimiento sobre la información operativa ya disponible en Wazzy.

No. El CRM médico es una ampliación opcional.

Wazzy puede utilizarse con su Asistente en WhatsApp y el Panel de recepción, incluida su agenda, sin activar las funciones clínicas del CRM médico.

Wazzy está diseñado específicamente para clínicas y centros sanitarios.

Sus principales especialidades actuales son clínicas dentales, fisioterapia y osteopatía, medicina estética y dermatología, además de otras clínicas del sector salud.

No. Wazzy está diseñado específicamente como asistente de IA para clínicas y centros sanitarios.

Esta especialización permite adaptar mejor el producto, las configuraciones y los procesos a la forma de trabajar de una clínica.

Wazzy está especialmente orientado a clínicas medianas y grandes que gestionan varios profesionales, un volumen relevante de pacientes y una recepción con muchas conversaciones y citas.

También puede utilizarse en clínicas más pequeñas, pero el foco principal está en organizaciones donde la automatización de recepción genera un impacto operativo mayor.

Sí. Aunque el foco principal de Wazzy son las clínicas medianas y grandes, una clínica más pequeña también puede utilizarlo si necesita automatizar la atención por WhatsApp y la gestión de citas.

Las cadenas no son actualmente el foco principal del producto.

Wazzy está orientado sobre todo a clínicas medianas y grandes individuales. Las capacidades específicas de gestión multicentro se plantearán a medida que el producto evolucione.

Sí. Wazzy puede atender tanto a personas que contactan por primera vez con la clínica como a pacientes que ya han interactuado anteriormente. Cuando el paciente ya existe en Wazzy, su actividad puede quedar relacionada con su ficha, sus conversaciones y su historial de citas.

Sí. La clínica puede configurar los diferentes servicios y tratamientos que ofrece, junto con la información necesaria para que Wazzy pueda responder a los pacientes y orientar correctamente las solicitudes de cita.

Sí. Wazzy puede trabajar con varios profesionales y tener en cuenta su disponibilidad al gestionar las citas. También puede coordinar la disponibilidad de profesionales con la ocupación de gabinetes o salas.

Wazzy está diseñado para automatizar tareas repetitivas y conversaciones que no necesitan intervención humana, no para eliminar el control del equipo.

Recepción puede ver las conversaciones en tiempo real, intervenir cuando quiera y hacerse cargo de cualquier conversación que necesite atención personal.

Sí. El equipo puede intervenir desde el Buzón del Panel de recepción o responder directamente desde la aplicación de WhatsApp Business. Cuando una persona toma el control, el Asistente en WhatsApp deja de responder automáticamente en esa conversación.

Sí. El Asistente en WhatsApp puede atender conversaciones y gestionar las tareas configuradas fuera del horario habitual de recepción.

Esto permite que un paciente pueda consultar información o gestionar una cita aunque la clínica esté cerrada, siempre dentro de las reglas definidas por la clínica.

Wazzy puede automatizar parte de la atención al paciente y de la operativa de recepción.

Entre otras tareas, puede responder consultas por WhatsApp, orientar solicitudes, gestionar reservas, cambios y cancelaciones de citas, enviar determinadas comunicaciones y recordatorios cuando estén activados y derivar conversaciones al equipo. Las funciones disponibles dependen de la configuración y de las capacidades activadas por cada clínica.

No. Wazzy no diagnostica ni sustituye el criterio de un profesional sanitario. Puede utilizar la información que proporciona el paciente para orientar una solicitud hacia un servicio o profesional configurado por la clínica, pero no realiza una valoración médica autónoma.

No. WhatsApp es el canal principal de conversación con el paciente, pero Wazzy es un sistema más amplio.

El equipo trabaja desde el Panel de recepción y la agenda de Wazzy, y puede ampliar el sistema con funciones adicionales y, si lo necesita, con el CRM médico.

No necesariamente. El Asistente en WhatsApp puede funcionar sobre el mismo número de WhatsApp Business que ya utiliza la clínica cuando se cumplen las condiciones técnicas de coexistencia, permitiendo que el equipo siga utilizando la aplicación de WhatsApp Business.

No. La clínica puede continuar utilizando la aplicación de WhatsApp Business en el mismo número mientras Wazzy funciona en paralelo mediante las capacidades oficiales de Meta.

La persona toma el control de esa conversación y puede continuar hablando directamente con el paciente.

El Asistente en WhatsApp deja de responder automáticamente mientras el equipo atiende la conversación, evitando que ambos intervengan al mismo tiempo.

Sí. El equipo puede ver todas las conversaciones, incluidas aquellas que Wazzy está gestionando automáticamente, e intervenir cuando lo considere necesario.

Sí. Las conversaciones aparecen en el Buzón de Wazzy y pueden supervisarse mientras el asistente las gestiona. El equipo puede intervenir cuando lo necesite.

No completamente. Wazzy parte de configuraciones y servicios estándar adaptados a diferentes tipos de clínica. Después, cada cliente puede adaptar esa información a su operativa, servicios y necesidades específicas.

No. Wazzy está diseñado para que el equipo de la clínica pueda utilizarlo sin conocimientos técnicos. La implantación se realiza de forma guiada y la configuración se adapta a la operativa de cada clínica.

No. Wazzy no modifica por sí solo las reglas, la información o el comportamiento configurado por la clínica.

Sí puede detectar preguntas que no ha podido responder y señalar huecos en la base de conocimiento para que el equipo los revise y decida si quiere actualizar la información.

Wazzy está diseñado específicamente como asistente de IA para clínicas y conecta la inteligencia artificial con procesos reales de recepción.

No es solo una interfaz de chat: puede relacionar conversaciones con pacientes, consultar la agenda, gestionar citas, aplicar reglas de la clínica y dejar la actividad disponible para el equipo en el Panel de recepción.

Wazzy busca reducir la carga de trabajo repetitivo de recepción y evitar que la atención al paciente dependa de que una persona pueda responder inmediatamente a cada mensaje.

El objetivo es que la clínica pueda automatizar conversaciones y gestiones habituales mientras el equipo mantiene supervisión y capacidad de intervención.

Porque las clínicas tienen necesidades específicas de atención al paciente, agenda, profesionales, gabinetes, información sanitaria y coordinación con recepción.

La especialización permite que Wazzy funcione como un asistente de IA adaptado a esos procesos, en lugar de como una herramienta genérica para cualquier tipo de negocio.

Significa que Wazzy está diseñado específicamente para ayudar en la atención y la operativa de una clínica utilizando inteligencia artificial.

En el canal de WhatsApp, el paciente puede conversar en lenguaje natural y el asistente puede entender la solicitud, responder con la información de la clínica y ejecutar acciones configuradas, como gestionar una cita o derivar la conversación al equipo.

Sí. Wazzy está diseñado para trabajar junto al equipo.

Puede encargarse automáticamente de determinadas conversaciones y tareas, mientras las personas supervisan la actividad e intervienen cuando se requiere criterio humano o atención personalizada.

No. La gestión de citas es una de sus funciones principales, pero Wazzy es un asistente de IA para clínicas: también atiende preguntas de pacientes, proporciona información sobre la clínica, orienta solicitudes, deriva conversaciones al equipo y conecta esa actividad con el Panel de recepción.

No. El paciente se comunica con la clínica desde WhatsApp como lo haría normalmente. No necesita instalar Wazzy ni acceder a una plataforma diferente.

El Panel de recepción y el resto de herramientas de Wazzy son utilizados por el equipo de la clínica.

Sí. En la Unión Europea, los sistemas de IA que interactúan directamente con personas deben informarles desde el inicio de la primera interacción de que están hablando con un sistema de inteligencia artificial, salvo que resulte evidente.

Por ese motivo, el primer mensaje de Wazzy informa al paciente de que la conversación está siendo gestionada por una IA. Además, incluye acceso a la información correspondiente sobre protección de datos para que el paciente pueda consultar cómo se tratan sus datos personales.

Sí. Desde el punto de vista del paciente, el canal sigue siendo WhatsApp. No tiene que descargar una aplicación ni aprender a utilizar una plataforma nueva.

No. Wazzy funciona con su propia agenda y su propio Panel de recepción, por lo que puede utilizarse sin conectarlo a otro software de gestión. La única integración externa disponible actualmente es Google Calendar.

No necesariamente. Wazzy dispone de su propia agenda y Panel de recepción y está centrado en la atención al paciente, las conversaciones y la gestión de citas. Actualmente no se integra con software de gestión clínica de terceros; la única integración externa disponible es Google Calendar.