Comunicaciones y otras funciones extra: preguntas frecuentes

Sí. Estas funcionalidades utilizan WhatsApp como canal principal de comunicación con los pacientes.

No necesariamente. Una vez configurada cada funcionalidad, Wazzy puede automatizar determinados envíos o procesos sin que recepción tenga que preparar cada mensaje individualmente.

Sí. La clínica mantiene el control sobre qué funcionalidades utiliza, su configuración y, cuando corresponde, las comunicaciones que decide enviar.

Puede utilizarse para contactar con grupos concretos de pacientes con mensajes relevantes para ellos.

Por ejemplo, una clínica puede enviar una promoción, anunciar una novedad o comunicar una información puntual.

Sí. La clínica puede crear grupos o segmentos de pacientes para decidir a quién quiere dirigir una comunicación.

Sí. Wazzy puede proponer agrupaciones de pacientes a partir de la información disponible para facilitar la preparación de comunicaciones.

La clínica revisa esas sugerencias y mantiene el control sobre los grupos y los mensajes que finalmente utiliza.

Wazzy puede sugerir agrupaciones de pacientes mediante IA, pero la clínica mantiene el control sobre los grupos que utiliza.

El equipo puede crear o ajustar los segmentos y decide qué comunicación se envía a cada uno.

No. La clínica mantiene el control sobre la creación de los grupos y sobre el envío de las comunicaciones.

Sí. Comunicaciones puede utilizarse para enviar mensajes a grupos de pacientes seleccionados por la clínica, incluyendo promociones, avisos, novedades, Navidad, Año Nuevo u otras fechas especiales.

Sí. La clínica puede incluir una oferta o promoción en una comunicación, de acuerdo con su estrategia y con las condiciones aplicables de WhatsApp.

No. Actualmente la clínica decide el contenido de las comunicaciones y los grupos a los que quiere dirigirse.

Sí. El paciente puede responder y continuar la conversación con Wazzy por WhatsApp.

Wazzy puede continuar la conversación en lenguaje natural.

Si el paciente quiere reservar, el asistente puede consultar disponibilidad y gestionar una cita cuando corresponda.

Sí. Wazzy puede registrar información sobre la campaña, como el grupo al que se envió, las respuestas recibidas y cuántas de esas respuestas terminaron generando una cita.

Sí. Los resultados pueden mostrar las respuestas recibidas y cuántas de ellas terminaron convirtiéndose en citas.

No necesariamente. La clínica decide qué grupos o segmentos deben recibir cada comunicación.

No. Los recordatorios están vinculados a citas concretas ya existentes.

Comunicaciones está pensada para enviar mensajes a grupos de pacientes con otros objetivos, como avisos, promociones o campañas.

Sí. Una vez configurada la automatización, Wazzy puede enviar el mensaje correspondiente a los pacientes que cumplan las condiciones establecidas.

Sí. La clínica puede adaptar el texto del mensaje a su tono y forma de comunicarse.

Sí. La clínica puede incluir una oferta en el mensaje si quiere utilizar esta automatización también como herramienta de fidelización.

No. La clínica puede utilizar la automatización únicamente para felicitar al paciente.

Wazzy puede continuar la conversación por WhatsApp.

Si el paciente muestra interés en una oferta o quiere reservar una cita, el asistente puede gestionar la conversación y llevarla hacia la agenda.

Sí. Si el paciente responde interesado y quiere reservar, Wazzy puede consultar disponibilidad y gestionar la cita.

No. El mensaje puede convertirse en el inicio de una conversación con Wazzy si el paciente responde.

Sí. Los costes de mensajería de WhatsApp Business Platform dependen de las tarifas y condiciones de Meta y son facturados directamente por Meta a la clínica.

No. Los costes correspondientes a WhatsApp Business Platform los factura Meta directamente a la clínica.

Sí. Wazzy trabaja mediante la infraestructura oficial de WhatsApp Business Platform.

Sí, cuando se trata de procesos configurados para ejecutarse automáticamente.

Si un paciente responde, Wazzy puede continuar la conversación cuando entra dentro de sus capacidades.

Sí. Las respuestas forman parte de las conversaciones de WhatsApp y el equipo puede intervenir cuando sea necesario.

Sí. Si un paciente responde a una comunicación, felicitación de cumpleaños u otra automatización y quiere reservar, Wazzy puede continuar la conversación y gestionar la cita cuando corresponda.

Sí. La automatización no significa que Wazzy tenga libertad para crear campañas o promociones por iniciativa propia. La clínica define la configuración y, cuando corresponde, decide qué mensajes y grupos utiliza.

La reactivación de pacientes es una función de Wazzy anunciada como Próximamente y pensada para volver a contactar con pacientes que llevan tiempo sin interactuar con la clínica.

Cuando esté disponible, permitirá automatizar determinados mensajes de reactivación según la configuración de la clínica.

La automatización de reseñas es una función de Wazzy anunciada como Próximamente y pensada para solicitar una valoración después de determinadas citas e invitar al paciente a dejar una reseña cuando corresponda.

Cuando esté disponible, su comportamiento dependerá de la configuración definida por la clínica.