Meta Tech ProviderWazzy atiende a tus pacientes por WhatsApp, entiende qué necesitan, consulta la disponibilidad de tu clínica y gestiona reservas, cambios y cancelaciones siguiendo tus reglas. Tu equipo mantiene siempre el control desde el Panel de recepción.
Cinco cosas que Wazzy resuelve en una misma conversación
Desde resolver una duda hasta reservar una cita. El asistente de IA puede encargarse de gran parte de las conversaciones que hoy llegan a recepción por teléfono o WhatsApp, manteniendo todo el contexto dentro de una misma conversación.
Responde preguntas sobre ubicación, servicios, precios, horarios y otra información habitual utilizando la información configurada por tu clínica.
Interpreta el motivo de consulta a partir de lo que cuenta el paciente, identifica qué servicio o profesional puede necesitar y detecta situaciones que requieren atención prioritaria de tu equipo.
Reserva, cambia o cancela citas dentro de la propia conversación de WhatsApp, siguiendo la disponibilidad y las reglas de tu clínica.
El paciente puede preguntar cuándo tiene sus próximas citas y Wazzy consulta su información para responderle al momento.
Cuando una consulta necesita intervención humana, Wazzy avisa a tu equipo y deriva la conversación con todo el contexto ya recogido.
De la consulta a la cita confirmada
Wazzy consulta la disponibilidad, aplica las reglas de tu clínica y actualiza la agenda automáticamente. Tu equipo puede supervisar cada paso e intervenir cuando lo necesite.
Envía un mensaje por WhatsApp para pedir una cita, cambiarla o cancelar una que ya tiene.
Interpreta la petición con lenguaje natural, recoge la información necesaria e identifica el servicio o profesional correspondiente.
Comprueba la disponibilidad en tiempo real y propone únicamente horarios que cumplen las reglas de tu clínica.
Selecciona la opción que le encaja directamente desde la conversación.
Wazzy crea o modifica la cita automáticamente y registra la gestión en el Panel de recepción.
El paciente recibe la confirmación de su cita y, si tienes activados los recordatorios, los avisos correspondientes antes de acudir.
Si el paciente necesita hacer un cambio más adelante, Wazzy vuelve a consultar la disponibilidad y gestiona la modificación siguiendo tus reglas.
IA conversacional
El paciente escribe como lo haría con una persona. Wazzy interpreta la conversación, conserva el contexto de los mensajes anteriores y utiliza la información y las reglas de tu clínica para decidir qué debe hacer a continuación.
El paciente puede escribir con sus propias palabras, sin menús cerrados ni comandos.
Wazzy tiene en cuenta lo que el paciente ya ha explicado durante la conversación para no hacerle empezar de cero en cada mensaje.
No se limita a responder: puede consultar la agenda y ejecutar la gestión correspondiente cuando la conversación lo requiere.
La IA sabe cuándo dar un paso atrás
Cuando una conversación necesita atención humana (o el propio paciente pide hablar con una persona), Wazzy avisa a tu equipo y deja de intervenir para que podáis continuar con todo el contexto de la conversación.
Pero no hace falta esperar a que Wazzy derive la conversación. Tu equipo puede intervenir manualmente en cualquier momento de dos formas.
Abriendo la conversación en el Buzón y tomando el control directamente.
Respondiendo directamente desde la app de WhatsApp Business de la clínica.
En cuanto una persona del equipo toma el control, Wazzy deja de responder automáticamente en esa conversación.
No hace falta elegir entre uno y otro
Gracias a la coexistencia de WhatsApp Business, puedes seguir utilizando la app de WhatsApp Business de tu clínica mientras Wazzy atiende desde ese mismo número. Tu equipo puede escribir manualmente cuando lo necesite sin renunciar a la automatización del resto de conversaciones.
No se trata de sustituir tu forma de trabajar, sino de añadir un asistente de IA que se encargue de lo repetitivo cuando tu equipo no necesita intervenir.
Habla el idioma de tu paciente
Wazzy detecta automáticamente el idioma en el que escribe cada paciente y continúa la conversación en ese mismo idioma utilizando la información configurada por tu clínica.
Lo que suelen preguntarnos sobre el asistente de IA en WhatsApp.
El Asistente en WhatsApp de Wazzy es la parte del producto que atiende directamente a los pacientes mediante inteligencia artificial conversacional en WhatsApp.
Puede entender qué necesita cada paciente, responder con la información de la clínica, consultar la agenda, gestionar citas por WhatsApp y derivar la conversación al equipo cuando hace falta.
El paciente escribe al número habitual de WhatsApp de la clínica y el Asistente en WhatsApp de Wazzy mantiene una conversación en lenguaje natural para entender qué necesita.
Puede responder preguntas sobre la clínica, orientar al paciente hacia un servicio o profesional, consultar disponibilidad, gestionar citas y derivar la conversación al equipo cuando sea necesario.
No. Wazzy puede funcionar sobre el mismo número de WhatsApp Business que utiliza la clínica, de modo que el paciente continúa contactando a través del canal habitual.
Wazzy está diseñado para mantener conversaciones en lenguaje natural.
El paciente puede explicar lo que necesita con sus propias palabras, sin tener que seguir obligatoriamente un menú cerrado de botones o comandos predefinidos.
De la información configurada por la propia clínica en la base de conocimiento de Wazzy.
La clínica controla la información sobre servicios, tratamientos, precios, horarios, ubicación, profesionales, preguntas frecuentes y otros datos utilizados por el asistente.
Wazzy puede detectar situaciones que pueden requerir atención urgente y aplicar el protocolo configurado por la clínica, por ejemplo derivar la conversación o indicar al paciente que contacte con el número de urgencias correspondiente.
No realiza diagnósticos ni determina clínicamente la gravedad de la situación.
La clínica puede configurar determinadas reglas de derivación y Wazzy también puede detectar situaciones en las que no dispone de información suficiente o se requiere intervención humana.
En esos casos, la conversación puede trasladarse al equipo con el contexto disponible.
Sí. El equipo puede responder desde la aplicación de WhatsApp Business y tomar el control de la conversación cuando sea necesario.
Sí. Wazzy puede transcribir los mensajes de voz recibidos por WhatsApp y utilizar esa transcripción para entender lo que necesita el paciente y continuar la conversación.
Sí. Wazzy puede mantener conversaciones en múltiples idiomas y adaptar las respuestas al idioma utilizado por el paciente.
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Cuéntanos cómo gestionáis hoy las conversaciones y las citas por WhatsApp y te enseñamos cómo trabajaría el asistente con vuestra propia operativa.