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Preguntas frecuentes sobre las automatizaciones de Wazzy
Consulta qué automatizaciones ofrece Wazzy para mejorar la comunicación con los pacientes, cómo funcionan las Comunicaciones y las felicitaciones de cumpleaños y cómo se conectan con WhatsApp y la agenda.
¿Qué otras automatizaciones ofrece Wazzy además de los recordatorios de cita?
Wazzy ofrece otras automatizaciones relacionadas con la comunicación y la relación con los pacientes, como Comunicaciones y Felicitaciones de cumpleaños.
¿Estas automatizaciones funcionan a través de WhatsApp?
Sí.
Estas funcionalidades utilizan WhatsApp como canal principal de comunicación con los pacientes.
¿Las automatizaciones necesitan que recepción envíe los mensajes manualmente?
No necesariamente.
Una vez configurada cada funcionalidad, Wazzy puede automatizar determinados envíos o procesos sin que recepción tenga que preparar cada mensaje individualmente.
¿Puede recepción seguir controlando estas automatizaciones?
Sí.
La clínica mantiene el control sobre qué funcionalidades utiliza, su configuración y, cuando corresponde, las comunicaciones que decide enviar.
Comunicaciones
¿Qué es la función de Comunicaciones de Wazzy?
Comunicaciones permite a la clínica crear grupos de pacientes y enviar mensajes por WhatsApp a esos grupos.
Puede utilizarse para avisos, campañas, promociones, novedades o comunicaciones relacionadas con fechas especiales.
¿Para qué puede utilizarse Comunicaciones?
Puede utilizarse para contactar con grupos concretos de pacientes con mensajes relevantes para ellos.
Por ejemplo, una clínica puede enviar una promoción, anunciar una novedad o comunicar una información puntual.
¿La clínica puede crear grupos de pacientes?
Sí.
La clínica puede crear grupos o segmentos de pacientes para decidir a quién quiere dirigir una comunicación.
¿Wazzy crea automáticamente los grupos de pacientes?
No.
No. Actualmente la clínica crea los grupos y decide qué comunicaciones quiere enviar. Wazzy no crea automáticamente segmentos ni campañas.
¿Wazzy envía automáticamente una campaña cuando detecta un grupo de pacientes?
No.
La clínica mantiene el control sobre la creación de los grupos y sobre el envío de las comunicaciones.
¿Puede una clínica enviar promociones, avisos o mensajes por fechas especiales?
Sí.
Comunicaciones puede utilizarse para enviar mensajes a grupos de pacientes seleccionados por la clínica, incluyendo promociones, avisos, novedades, Navidad, Año Nuevo u otras fechas especiales.
¿Puede una comunicación incluir una oferta?
Sí.
La clínica puede incluir una oferta o promoción en una comunicación, de acuerdo con su estrategia y con las condiciones aplicables de WhatsApp.
¿Puede Wazzy crear automáticamente una oferta diferente para cada paciente?
No. Actualmente la clínica decide el contenido de las comunicaciones y los grupos a los que quiere dirigirse.
¿Puede el paciente responder a una comunicación?
Sí.
El paciente puede responder y continuar la conversación con Wazzy por WhatsApp.
¿Qué ocurre si un paciente responde interesado en una comunicación?
Wazzy puede continuar la conversación en lenguaje natural.
Si el paciente quiere reservar, el asistente puede consultar disponibilidad y gestionar una cita cuando corresponda.
¿Wazzy mide los resultados de las Comunicaciones?
Sí.
Wazzy puede registrar información sobre la campaña, como el grupo al que se envió, las respuestas recibidas y cuántas de esas respuestas terminaron generando una cita.
¿Puede la clínica saber cuántos pacientes respondieron y cuántas citas generó una comunicación?
Sí.
Los resultados pueden mostrar las respuestas recibidas y cuántas de ellas terminaron convirtiéndose en citas.
¿Las Comunicaciones se envían a todos los pacientes de la clínica?
No necesariamente.
La clínica decide qué grupos o segmentos deben recibir cada comunicación.
¿Las Comunicaciones son lo mismo que los recordatorios de cita?
No.
Los recordatorios están vinculados a citas concretas ya existentes.
Comunicaciones está pensada para enviar mensajes a grupos de pacientes con otros objetivos, como avisos, promociones o campañas.
Felicitaciones de cumpleaños
¿Qué son las felicitaciones de cumpleaños de Wazzy?
Es una automatización que permite enviar por WhatsApp un mensaje de felicitación a los pacientes en la fecha de su cumpleaños.
¿Las felicitaciones de cumpleaños se envían automáticamente?
Sí.
Una vez configurada la automatización, Wazzy puede enviar el mensaje correspondiente a los pacientes que cumplan las condiciones establecidas.
¿La clínica puede personalizar el mensaje de cumpleaños?
Sí.
La clínica puede adaptar el texto del mensaje a su tono y forma de comunicarse.
¿Puede la felicitación incluir una oferta o promoción?
Sí.
La clínica puede incluir una oferta en el mensaje si quiere utilizar esta automatización también como herramienta de fidelización.
¿Es obligatorio incluir una promoción en la felicitación?
No.
La clínica puede utilizar la automatización únicamente para felicitar al paciente.
¿Qué ocurre si el paciente responde al mensaje de cumpleaños?
Wazzy puede continuar la conversación por WhatsApp.
Si el paciente muestra interés en una oferta o quiere reservar una cita, el asistente puede gestionar la conversación y llevarla hacia la agenda.
¿Puede Wazzy reservar una cita a partir de una felicitación de cumpleaños?
Sí.
Si el paciente responde interesado y quiere reservar, Wazzy puede consultar disponibilidad y gestionar la cita.
¿Las felicitaciones de cumpleaños son solo un mensaje automático?
No.
El mensaje puede convertirse en el inicio de una conversación con Wazzy si el paciente responde.
Preguntas generales sobre estas automatizaciones
¿Estas automatizaciones están incluidas en Wazzy?
Actualmente estas automatizaciones pueden activarse sin un cargo adicional específico por cada módulo. El precio aplicable es el que figure en las condiciones comerciales vigentes de Wazzy.
¿Estas automatizaciones pueden generar costes de WhatsApp?
Sí.
Los costes de mensajería de WhatsApp Business Platform dependen de las tarifas y condiciones de Meta y son facturados directamente por Meta a la clínica.
¿Wazzy cobra los costes de mensajería de Meta?
No.
Los costes correspondientes a WhatsApp Business Platform los factura Meta directamente a la clínica.
¿Estas automatizaciones utilizan la API oficial de WhatsApp Business?
Sí.
Wazzy trabaja mediante la infraestructura oficial de WhatsApp Business Platform.
¿Estas automatizaciones pueden funcionar aunque recepción no esté conectada?
Sí, cuando se trata de procesos configurados para ejecutarse automáticamente.
Si un paciente responde, Wazzy puede continuar la conversación cuando entra dentro de sus capacidades.
¿Puede recepción intervenir si un paciente responde a una automatización?
Sí.
Las respuestas forman parte de las conversaciones de WhatsApp y el equipo puede intervenir cuando sea necesario.
¿Una automatización puede terminar en una cita?
Sí.
Si un paciente responde a una comunicación, felicitación de cumpleaños u otra automatización y quiere reservar, Wazzy puede continuar la conversación y gestionar la cita cuando corresponda.
¿La clínica mantiene el control sobre los mensajes que se envían?
Sí.
La automatización no significa que Wazzy tenga libertad para crear campañas o promociones por iniciativa propia. La clínica define la configuración y, cuando corresponde, decide qué mensajes y grupos utiliza.
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