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Conoce qué es Wazzy, cómo funciona y qué papel desempeña en la atención por WhatsApp, la gestión de citas y la operativa diaria de una clínica.
Wazzy es un asistente de IA conversacional por WhatsApp para clínicas. Atiende a los pacientes, responde preguntas sobre la clínica y gestiona citas mediante conversaciones naturales en WhatsApp.
Además, incluye un Panel de recepción para que el equipo pueda gestionar pacientes, conversaciones, citas y agenda desde el mismo entorno.
Wazzy sirve para automatizar parte del trabajo diario de recepción de una clínica, especialmente las conversaciones que llegan por WhatsApp y la gestión de citas.
Puede atender consultas, orientar al paciente hacia el servicio adecuado, consultar disponibilidad, reservar, modificar o cancelar citas y derivar la conversación al equipo cuando sea necesario.
Wazzy utiliza inteligencia artificial conversacional, por lo que puede realizar algunas funciones que tradicionalmente se asocian a un chatbot, pero no funciona mediante un menú cerrado de respuestas o botones.
El paciente puede escribir con sus propias palabras y Wazzy interpreta la conversación para responder y realizar acciones relacionadas con la clínica y sus citas.
No como producto principal.
Wazzy es un asistente de IA conversacional por WhatsApp para clínicas. Incluye un Panel de recepción para gestionar pacientes, conversaciones, citas, agenda y operativa de recepción. Además, las clínicas que lo necesiten pueden ampliar Wazzy con un CRM médico.
Un chatbot tradicional suele depender de menús, botones o recorridos predefinidos.
Wazzy mantiene conversaciones en lenguaje natural. El paciente puede explicar lo que necesita con sus propias palabras y Wazzy utiliza esa información para responder, orientar la solicitud y gestionar acciones como reservar o modificar una cita.
Un CRM tradicional se centra principalmente en almacenar y organizar información de clientes o pacientes.
Wazzy parte de la conversación: atiende al paciente por WhatsApp y puede actuar sobre la agenda y otros procesos de recepción. Esa actividad queda conectada con el Panel de recepción incluido en Wazzy.
Una agenda online permite normalmente que el paciente consulte disponibilidad y seleccione una cita.
Wazzy añade una capa conversacional: el paciente puede explicar qué necesita por WhatsApp, hacer preguntas, recibir orientación y gestionar su cita dentro de la propia conversación. Esa actividad queda además conectada con el Panel de recepción y la agenda de la clínica.
Wazzy automatiza una parte de las tareas que normalmente realiza recepción a través de WhatsApp, como responder consultas y gestionar citas.
Sin embargo, no pretende sustituir todas las funciones de un equipo de recepción. Está diseñado para trabajar junto a las personas de la clínica, que pueden supervisar las conversaciones e intervenir cuando sea necesario.
Wazzy incluye el asistente conversacional por WhatsApp y un Panel de recepción con herramientas para gestionar pacientes, conversaciones, citas, calendario, profesionales, gabinetes y analítica operativa.
Además, existen funciones adicionales y una ampliación opcional de CRM médico.
El asistente de IA conversacional por WhatsApp y el Panel de recepción forman el núcleo de Wazzy.
A partir de ahí, la clínica puede ampliar el producto con el CRM médico y activar funciones adicionales según sus necesidades, como recordatorios de cita, comunicaciones u otras automatizaciones disponibles.
Es el entorno de gestión incluido con Wazzy y está pensado principalmente para el equipo de recepción de la clínica.
Centraliza pacientes, conversaciones, historial de citas, agenda, profesionales, gabinetes y otra información necesaria para gestionar la operativa diaria.
El CRM médico es una ampliación opcional del Panel de recepción.
Añade funciones orientadas al equipo sanitario, como historial clínico, documentos, imágenes, radiografías, consentimientos y otras capacidades relacionadas con la ficha clínica del paciente.
No. El CRM médico es una ampliación opcional.
El asistente de Wazzy ya incluye el Panel de recepción necesario para gestionar pacientes, conversaciones, citas y agenda.
Wazzy está especializado en clínicas y negocios del sector salud.
Actualmente el posicionamiento principal está orientado a clínicas dentales, fisioterapia y osteopatía, medicina estética y dermatología, además de otras clínicas y negocios sanitarios.
Wazzy está enfocado específicamente en clínicas y negocios del sector salud.
Esta especialización permite adaptar mejor el producto, las configuraciones y los procesos a la forma de trabajar de una clínica.
Wazzy está especialmente orientado a clínicas medianas y grandes que gestionan varios profesionales, un volumen relevante de pacientes y una recepción con muchas conversaciones y citas.
También puede utilizarse en clínicas más pequeñas, pero el foco principal está en organizaciones donde la automatización de recepción genera un impacto operativo mayor.
Sí.
Aunque el foco principal de Wazzy son las clínicas medianas y grandes, una clínica más pequeña también puede utilizarlo si necesita automatizar la atención por WhatsApp y la gestión de citas.
Las cadenas no son actualmente el foco principal del producto.
Wazzy está orientado sobre todo a clínicas medianas y grandes individuales. Las capacidades específicas de gestión multicentro se plantearán a medida que el producto evolucione.
Sí.
Wazzy puede atender tanto a personas que contactan por primera vez con la clínica como a pacientes que ya han interactuado anteriormente. Cuando el paciente ya existe en Wazzy, su actividad puede quedar relacionada con su ficha, sus conversaciones y su historial de citas.
Sí.
La clínica puede configurar los diferentes servicios y tratamientos que ofrece, junto con la información necesaria para que Wazzy pueda responder a los pacientes y orientar correctamente las solicitudes de cita.
Sí.
Wazzy puede trabajar con varios profesionales y tener en cuenta su disponibilidad al gestionar las citas. También puede coordinar la disponibilidad de profesionales con la ocupación de gabinetes o salas.
Wazzy está diseñado para automatizar tareas repetitivas y conversaciones que no necesitan intervención humana, no para eliminar el control del equipo.
Recepción puede ver las conversaciones en tiempo real, intervenir cuando quiera y hacerse cargo de cualquier conversación que necesite atención personal.
Sí.
El equipo puede intervenir desde el Buzón de Wazzy o responder directamente desde la aplicación de WhatsApp Business. Cuando una persona toma el control, puede continuar la conversación con el contexto disponible.
El asistente puede atender conversaciones y gestionar las tareas configuradas fuera del horario habitual de recepción.
Esto permite que un paciente pueda consultar información o solicitar una cita aunque la clínica esté cerrada.
Entre otras tareas, Wazzy puede automatizar la atención inicial por WhatsApp, respuestas sobre la clínica, orientación hacia servicios, reserva y modificación de citas, recordatorios, determinadas comunicaciones y otros procesos relacionados con recepción.
Las funciones disponibles dependen de la configuración y de los módulos activados por cada clínica.
No.
Wazzy no diagnostica ni sustituye el criterio de un profesional sanitario. Puede utilizar la información que proporciona el paciente para orientar una solicitud hacia un servicio o profesional configurado por la clínica, pero no realiza una valoración médica autónoma.
WhatsApp es el canal principal de conversación con el paciente y una parte central de Wazzy.
El equipo de la clínica gestiona la operativa desde la plataforma de Wazzy, donde dispone del Panel de recepción, agenda, conversaciones y otras herramientas.
No necesariamente.
Wazzy puede funcionar sobre el mismo número de WhatsApp Business que ya utiliza la clínica, permitiendo que el equipo continúe utilizando WhatsApp Business mientras el asistente funciona en paralelo.
No.
La clínica puede continuar utilizando la aplicación de WhatsApp Business en el mismo número mientras Wazzy funciona en paralelo mediante las capacidades oficiales de Meta.
El equipo puede tomar el control de la conversación y continuar hablando directamente con el paciente. Wazzy está diseñado para convivir con la intervención humana cuando sea necesaria.
Sí.
El equipo puede ver todas las conversaciones, incluidas aquellas que Wazzy está gestionando automáticamente, e intervenir cuando lo considere necesario.
Sí.
Las conversaciones aparecen en el Buzón de Wazzy y pueden supervisarse mientras el asistente las gestiona. El equipo puede intervenir cuando lo necesite.
No completamente.
Wazzy parte de configuraciones y servicios estándar adaptados a diferentes tipos de clínica. Después, cada cliente puede adaptar esa información a su operativa, servicios y necesidades específicas.
Wazzy utiliza los datos y configuraciones disponibles en la plataforma para trabajar y generar determinadas métricas y análisis.
Wazzy no modifica por sí solo la información de la clínica ni toma decisiones operativas sin control del equipo.
Wazzy está diseñado específicamente para clínicas y conecta la conversación con procesos reales de recepción, como pacientes, citas, agenda, profesionales y gabinetes.
No es simplemente una interfaz de chat: el objetivo es que la conversación pueda terminar en una acción dentro de la operativa de la clínica.
Wazzy busca reducir la carga de trabajo repetitivo de recepción y evitar que las oportunidades dependan de que una persona pueda responder inmediatamente a cada mensaje.
El objetivo es que los pacientes puedan recibir atención y gestionar sus citas por WhatsApp mientras el equipo mantiene el control de la operativa.
Porque las clínicas tienen necesidades específicas de gestión de pacientes, agenda, profesionales, gabinetes, información sanitaria y atención por WhatsApp que no se resuelven igual que en otros tipos de negocio.
La especialización permite adaptar el producto y sus configuraciones a esos procesos.
Significa que el paciente puede mantener una conversación utilizando lenguaje natural, en lugar de tener que seguir únicamente menús o seleccionar opciones predefinidas.
Wazzy interpreta lo que el paciente necesita y responde o realiza las acciones que tenga configuradas para ese caso.
Sí. Wazzy está diseñado para trabajar junto al equipo.
Puede encargarse automáticamente de determinadas conversaciones y tareas, mientras las personas supervisan la actividad e intervienen cuando se requiere criterio humano o atención personalizada.
No.
La gestión de citas es una de sus funciones principales, pero Wazzy también atiende preguntas de pacientes, proporciona información sobre la clínica, orienta solicitudes, deriva conversaciones al equipo y conecta toda esa actividad con el Panel de recepción.
No.
El paciente se comunica con la clínica desde WhatsApp como lo haría normalmente. No necesita instalar Wazzy ni acceder a una plataforma diferente.
El Panel de recepción y el resto de herramientas de Wazzy son utilizados por el equipo de la clínica.
Sí.
En la Unión Europea, los sistemas de IA que interactúan directamente con personas deben informarles desde el inicio de la primera interacción de que están hablando con un sistema de inteligencia artificial, salvo que resulte evidente.
Por ese motivo, el primer mensaje de Wazzy informa al paciente de que la conversación está siendo gestionada por una IA. Además, incluye acceso a la información correspondiente sobre protección de datos para que el paciente pueda consultar cómo se tratan sus datos personales.
Sí.
Desde el punto de vista del paciente, el canal sigue siendo WhatsApp. No tiene que descargar una aplicación ni aprender a utilizar una plataforma nueva.
No.
Wazzy funciona con su propia agenda y su propio Panel de recepción. La clínica puede utilizarlo sin conectarlo a otro software de gestión. La única integración externa disponible actualmente es Google Calendar.
No necesariamente. Wazzy dispone de su propia agenda y Panel de recepción. Actualmente no se integra con software de gestión clínica de terceros; la única integración externa disponible es Google Calendar. El encaje depende de cómo trabaje actualmente cada clínica.
Consulta cómo funciona el asistente de IA en WhatsApp, la agenda, el Panel de recepción, el CRM médico y el resto de funcionalidades de la plataforma.
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