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Preguntas frecuentes sobre los recordatorios de cita de Wazzy
Consulta cómo funcionan los recordatorios automáticos de Wazzy por WhatsApp, cómo se configuran y cómo permiten confirmar, cancelar o cambiar citas directamente desde la conversación.
¿Qué son los recordatorios de cita de Wazzy?
Son mensajes automáticos por WhatsApp que Wazzy envía antes de una cita para recordársela al paciente y facilitar que pueda confirmar, cancelar o cambiar la cita.
¿Para qué sirven los recordatorios de cita?
Sirven para reducir olvidos, facilitar la confirmación de asistencia y permitir que el paciente gestione cambios o cancelaciones antes de la cita.
También ayudan a recepción a mantener la agenda más actualizada.
¿Los recordatorios de cita son automáticos?
Sí.
Una vez configurados, Wazzy puede enviarlos automáticamente en función de las citas registradas en la agenda.
¿Cuándo se envían los recordatorios?
La clínica puede configurar el momento en el que quiere que se envíen.
Por ejemplo, puede establecer que el recordatorio se envíe el día anterior a una hora determinada.
¿Se puede decidir la hora exacta del recordatorio?
Sí.
La clínica puede configurar cuándo quiere que Wazzy envíe el recordatorio dentro de su operativa.
¿Se puede enviar más de un recordatorio por cita?
La configuración puede adaptarse a la estrategia de cada clínica.
La forma concreta de utilizar uno o varios recordatorios dependerá de las opciones disponibles en la configuración.
¿Wazzy envía recordatorios por WhatsApp?
Sí.
Los recordatorios se envían a través de WhatsApp utilizando el canal oficial de la clínica.
¿El paciente necesita instalar alguna aplicación adicional para recibir el recordatorio?
No.
El paciente recibe el recordatorio directamente en WhatsApp.
¿El recordatorio muestra la información de la cita?
Sí.
Puede incluir la información necesaria para que el paciente identifique correctamente la cita, de acuerdo con la configuración de la clínica.
¿Cómo puede confirmar el paciente una cita desde el recordatorio?
Puede hacerlo utilizando las opciones disponibles en el mensaje o respondiendo por texto.
Wazzy puede interpretar la respuesta y reflejar la confirmación correspondiente dentro de la operativa de la cita.
¿Puede el paciente cancelar la cita desde el recordatorio?
Sí.
El paciente puede cancelar su cita desde WhatsApp y Wazzy puede actualizar la agenda.
¿Puede el paciente cambiar su cita desde el recordatorio?
Sí.
El paciente puede iniciar el cambio de cita desde el recordatorio y Wazzy puede continuar la conversación por WhatsApp, consultar nueva disponibilidad y gestionar una nueva fecha u hora.
¿Wazzy asigna automáticamente una nueva cita si el paciente pide cambiarla?
No sin la participación del paciente.
Wazzy conversa con el paciente, consulta disponibilidad y completa el cambio cuando se acuerda una nueva opción.
¿Qué ocurre cuando un paciente confirma, cancela o cambia una cita desde el recordatorio?
La acción puede quedar reflejada en la operativa de Wazzy.
Si confirma, el equipo puede conocer ese estado. Si cancela, la agenda puede liberar el hueco correspondiente. Si cambia la cita, Wazzy puede actualizar la agenda con la nueva opción acordada.
¿Los recordatorios están conectados con la agenda de Wazzy?
Sí.
Los recordatorios se generan a partir de las citas registradas en la agenda y las respuestas del paciente pueden relacionarse con la cita correspondiente.
¿El paciente puede hacer preguntas después de recibir el recordatorio?
Sí.
El paciente puede responder al mensaje y continuar conversando con Wazzy.
¿Qué ocurre si el paciente responde algo distinto a “confirmar” o “cancelar”?
Wazzy puede interpretar la respuesta en lenguaje natural y continuar la conversación según lo que necesite el paciente y las funciones configuradas.
¿El recordatorio funciona únicamente con botones?
No.
Los botones pueden facilitar determinadas acciones, pero el paciente también puede responder utilizando lenguaje natural.
¿Qué ocurre si un paciente no responde al recordatorio?
La ausencia de respuesta no equivale por sí sola a una confirmación o cancelación.
La cita mantiene el estado que corresponda de acuerdo con la operativa configurada por la clínica.
¿Wazzy cancela automáticamente una cita si el paciente no responde?
No.
La falta de respuesta al recordatorio no provoca por sí sola la cancelación automática de la cita.
¿Los recordatorios pueden ayudar a reducir los no-shows?
Sí.
Recordar la cita con antelación y facilitar que el paciente confirme, cancele o cambie su cita puede ayudar a reducir ausencias no avisadas y liberar antes los huecos que finalmente no van a utilizarse.
¿Wazzy garantiza que no habrá no-shows?
No.
Los recordatorios pueden ayudar a reducirlos, pero no pueden garantizar que todos los pacientes acudan a sus citas.
¿Se envían recordatorios de todas las citas registradas en Wazzy?
Las citas creadas por el asistente, añadidas manualmente por recepción o importadas pueden entrar en la automatización de recordatorios siempre que cumplan las condiciones configuradas.
¿Qué ocurre si una cita se modifica o cancela antes de que se envíe el recordatorio?
Wazzy trabaja con la información vigente en la agenda.
Si la cita cambia, Wazzy utiliza los datos actualizados. Si la cita se cancela, deja de tratarla como una cita pendiente de recordatorio.
¿Qué ocurre si una cita se crea después del momento en el que normalmente se enviaría el recordatorio?
El comportamiento dependerá de las reglas de envío configuradas y del momento en el que se crea la cita.
La automatización trabaja sobre las citas que cumplen las condiciones definidas.
¿Los recordatorios funcionan también para citas creadas con poca antelación?
Pueden hacerlo siempre que la cita cumpla las condiciones de envío configuradas.
Cuando una cita se crea muy cerca de su hora, el comportamiento dependerá de la regla de recordatorio establecida.
¿Puede la clínica personalizar el contenido del recordatorio?
Sí.
El mensaje puede adaptarse a la operativa y al tono de la clínica dentro de las opciones disponibles.
¿Qué información puede incluir un recordatorio?
Puede incluir datos útiles para identificar la cita, como fecha, hora, clínica, profesional u otra información configurada cuando corresponda.
¿Puede la clínica decidir a qué citas se aplican los recordatorios?
La configuración puede adaptarse a la operativa de la clínica y determinar en qué citas o situaciones se utiliza la automatización, dentro de las opciones disponibles.
¿Puede la clínica desactivar los recordatorios?
Sí.
La clínica puede decidir si quiere utilizar esta automatización dentro de su configuración de Wazzy.
¿Los recordatorios funcionan aunque recepción esté cerrada?
Sí.
Los mensajes pueden enviarse automáticamente en el momento configurado sin que una persona de recepción tenga que estar conectada.
¿Qué ocurre si un paciente responde a un recordatorio fuera del horario de recepción?
Wazzy puede continuar la conversación automáticamente según la configuración de la clínica.
Si la situación requiere intervención humana, puede gestionarse de acuerdo con las reglas de derivación establecidas.
¿Puede recepción ver las respuestas a los recordatorios?
Sí.
Las conversaciones derivadas de los recordatorios forman parte de la actividad de WhatsApp disponible para el equipo.
¿Puede recepción intervenir en una conversación iniciada por un recordatorio?
Sí.
El equipo puede tomar el control cuando necesite atender personalmente al paciente.
¿Wazzy sabe a qué cita corresponde la respuesta del paciente?
El recordatorio está relacionado con una cita concreta, lo que permite a Wazzy gestionar las acciones correspondientes dentro de la operativa de agenda.
¿Puede la clínica ver qué pacientes han confirmado, cancelado o no han respondido?
Sí.
El estado de las respuestas puede quedar reflejado en la operativa de Wazzy para que recepción pueda conocer qué citas están confirmadas, cuáles se han cancelado y cuáles siguen pendientes.
¿Qué ocurre si el paciente tiene varias citas próximas?
Sí. Wazzy relaciona cada recordatorio y cada respuesta con la cita correspondiente para evitar confusiones.
La forma concreta de presentación puede adaptarse a la información disponible y al flujo configurado.
¿Puede Wazzy recordar varias citas al mismo paciente?
Sí.
Si un paciente tiene distintas citas registradas que cumplen las condiciones de recordatorio, cada una puede gestionarse dentro de la automatización correspondiente.
¿Los recordatorios sirven solo para primeras visitas?
No.
Pueden utilizarse para las citas registradas en Wazzy que estén incluidas en la configuración de la automatización, independientemente de que sean primeras visitas o citas de seguimiento.
¿Los recordatorios sirven para distintas especialidades?
Sí.
Pueden utilizarse en las distintas especialidades con las que trabaja Wazzy, como clínicas dentales, fisioterapia y osteopatía, medicina estética y dermatología.
¿Puede Wazzy volver a contactar a un paciente que no ha respondido al primer recordatorio?
Dependerá de la estrategia y de la configuración de recordatorios disponible para la clínica.
Puede hacerlo si la clínica tiene configurado más de un recordatorio para ese tipo de cita. Si no existe esa configuración, no se envía un reintento automático.
¿Qué pasa si el paciente responde al recordatorio con una consulta que no tiene que ver con la cita?
Wazzy puede continuar la conversación en lenguaje natural y atender la nueva consulta si entra dentro de sus capacidades.
Si requiere intervención humana, puede derivarla al equipo.
¿Los recordatorios están incluidos en Wazzy?
Actualmente esta funcionalidad puede activarse sin un cargo adicional específico por el módulo. El precio aplicable es el que figure en las condiciones comerciales vigentes de Wazzy.
¿Los recordatorios pueden generar costes de WhatsApp?
Sí.
Los costes de mensajería de WhatsApp Business Platform dependen de las tarifas y condiciones de Meta y son facturados directamente por Meta a la clínica.
¿Wazzy cobra los costes de mensajería de Meta?
No.
Los costes correspondientes a WhatsApp Business Platform los factura Meta directamente a la clínica.
¿Los recordatorios utilizan la API oficial de WhatsApp Business?
Sí.
Wazzy trabaja mediante la infraestructura oficial de WhatsApp Business Platform.
¿Los recordatorios utilizan plantillas de WhatsApp?
Cuando el mensaje iniciado por la clínica debe ajustarse al sistema de plantillas de WhatsApp Business Platform, Wazzy utiliza la operativa correspondiente conforme a las reglas vigentes de Meta.
Esto puede depender del contexto de la conversación y de las condiciones aplicables en cada momento.
¿Puede la clínica modificar una plantilla de recordatorio?
Las plantillas sujetas al sistema de Meta deben cumplir sus reglas de aprobación y uso.
Wazzy puede ayudar a configurar las plantillas necesarias para la operativa de la clínica.
¿Qué pasa si Meta cambia sus reglas o precios de WhatsApp?
Las condiciones de WhatsApp Business Platform dependen de Meta y pueden cambiar con el tiempo.
Wazzy adapta su funcionamiento a las condiciones aplicables de la plataforma oficial.
¿Hay que enviar los recordatorios manualmente uno por uno?
No.
La automatización está pensada precisamente para evitar que recepción tenga que preparar, revisar y enviar individualmente cada recordatorio.
Una vez configurada, puede funcionar de forma automática.
¿Puede Wazzy gestionar recordatorios para un volumen alto de citas?
Sí.
Wazzy está diseñado para automatizar los recordatorios correspondientes a las citas que cumplan las condiciones configuradas.
El volumen de mensajería estará sujeto a las condiciones técnicas y de WhatsApp Business Platform aplicables.
¿Qué ventaja tienen los recordatorios automáticos frente al envío manual?
Evitan que el equipo tenga que revisar la agenda y contactar uno por uno con cada paciente.
Además, permiten que la respuesta del paciente pueda convertirse directamente en una confirmación, cancelación o cambio conectado con la agenda.
¿Los recordatorios sustituyen a la gestión de citas de Wazzy?
No.
Los recordatorios son una automatización asociada a citas que ya existen.
La creación, modificación y cancelación de citas se gestiona mediante el asistente y la agenda de Wazzy.
¿Qué ocurre si el paciente cancela y deja un hueco libre?
La cancelación puede liberar ese hueco en la agenda.
La utilización posterior de ese hueco por otras funcionalidades depende de las capacidades específicas activas en Wazzy.
¿Los recordatorios y las comunicaciones son lo mismo?
No.
Los recordatorios están relacionados con citas concretas.
Las Comunicaciones permiten enviar mensajes a grupos de pacientes con otros objetivos, como avisos, promociones o campañas.
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Consulta cómo funciona el asistente de IA en WhatsApp, la agenda, el Panel de recepción, el CRM médico y el resto de funcionalidades de la plataforma.
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