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Preguntas frecuentes sobre el Panel de recepción de Wazzy
Consulta cómo funciona el Panel de recepción de Wazzy y cómo centraliza pacientes, conversaciones, citas, agenda, profesionales, permisos, base de conocimiento y analítica operativa.
¿Qué es el Panel de recepción de Wazzy?
El Panel de recepción es el entorno de gestión incluido con Wazzy.
Está pensado para que el equipo de la clínica pueda gestionar desde un mismo lugar pacientes, conversaciones de WhatsApp, citas, agenda, profesionales, gabinetes, información de la clínica y actividad operativa.
¿El Panel de recepción está incluido con Wazzy?
Sí.
El Panel de recepción forma parte del núcleo de Wazzy y está incluido junto al asistente de IA conversacional por WhatsApp.
No es necesario contratarlo como un producto independiente.
¿Para qué sirve el Panel de recepción?
Sirve para centralizar la operativa diaria relacionada con recepción.
Permite controlar conversaciones, pacientes, citas, agenda, profesionales, recursos y la información que necesita Wazzy para atender correctamente a los pacientes.
¿El Panel de recepción es un CRM médico?
No.
El Panel de recepción está orientado a la gestión operativa de la clínica y del equipo de recepción.
El CRM médico es una ampliación opcional que incorpora funciones clínicas como historial médico, documentación sanitaria y consentimientos.
¿Qué diferencia hay entre el Panel de recepción y el CRM médico?
El Panel de recepción gestiona principalmente la relación operativa con el paciente: conversaciones, citas, agenda, profesionales y actividad de recepción.
El CRM médico amplía esa base con información y funciones dirigidas al equipo sanitario, como historial clínico y documentación médica.
¿Quién utiliza el Panel de recepción?
Principalmente el equipo de recepción y las personas encargadas de gestionar la operativa de la clínica.
Dependiendo de la organización de cada centro, otros miembros del equipo también pueden acceder a las funciones para las que tengan autorización.
¿Qué ventaja tiene que el asistente y el Panel de recepción estén conectados?
El asistente de WhatsApp y el Panel de recepción forman parte del mismo entorno de Wazzy.
Esto permite que una conversación pueda convertirse directamente en una acción dentro de la clínica. Por ejemplo, Wazzy puede hablar con un paciente, identificar qué necesita, reservar una cita y dejarla registrada en la agenda que utiliza recepción.
¿Qué conversaciones se pueden ver en el Buzón del Panel de recepción?
El Buzón permite consultar todas las conversaciones, incluidas las que Wazzy está gestionando o ha resuelto automáticamente.
Las conversaciones que necesitan atención humana pueden identificarse para facilitar el trabajo del equipo.
¿Puede el Panel de recepción mostrar qué conversaciones necesitan atención del equipo?
Sí.
Las conversaciones que requieren intervención humana pueden identificarse para que recepción pueda localizarlas y hacerse cargo de ellas con mayor facilidad.
¿Puede una persona intervenir desde el Panel de recepción en una conversación?
Sí.
El equipo puede tomar el control de una conversación desde el Buzón cuando necesite atender personalmente al paciente.
¿Puede recepción ver el contexto antes de intervenir?
Sí.
El historial permite al equipo comprobar qué se ha hablado previamente y continuar atendiendo al paciente con el contexto disponible.
¿Puede recepción revisar una conversación después de que haya terminado?
Sí.
El historial disponible permite consultar conversaciones anteriores vinculadas a la actividad del paciente.
¿Queda registrado qué usuario de la clínica ha intervenido en una conversación?
Sí.
Wazzy mantiene trazabilidad de qué usuario ha intervenido cuando una persona del equipo atiende una conversación.
¿El Panel de recepción crea una ficha de cada paciente?
Sí.
Wazzy puede crear una ficha básica del paciente asociada a su número de teléfono y a la información disponible.
¿Qué información contiene la ficha de un paciente en el Panel de recepción?
La ficha puede incluir los datos básicos de contacto, las conversaciones asociadas y el historial de citas disponible en Wazzy.
¿Cómo identifica Wazzy a los pacientes?
El número de teléfono utilizado en WhatsApp es una de las referencias principales para identificar y relacionar al paciente con su actividad en Wazzy.
¿Se conserva el historial de conversaciones y citas de un paciente?
Sí.
Las conversaciones y citas pueden quedar vinculadas a la ficha del paciente para que el equipo pueda consultar su actividad y su historial disponible.
¿Puede el equipo consultar la actividad de un paciente desde una sola ficha?
Sí.
La ficha reúne la información operativa disponible del paciente, como sus datos básicos, conversaciones e historial de citas, facilitando al equipo su consulta desde un mismo lugar.
¿Qué ocurre si varias personas comparten un mismo número de teléfono?
En el Panel de recepción, el número de WhatsApp es una referencia principal de identificación.
Cuando la clínica utiliza el CRM médico, dispone además de subfichas que permiten diferenciar a varias personas gestionadas desde un mismo número, como un padre y sus hijos.
¿Puede recepción crear pacientes manualmente?
El equipo puede gestionar la información de los pacientes desde Wazzy cuando sea necesario, además de los contactos que se generan a partir de la actividad de WhatsApp y las citas.
¿Puede recepción actualizar los datos de un paciente?
Sí.
La información disponible en la ficha puede gestionarse desde la plataforma conforme a la operativa de la clínica.
¿El Panel de recepción almacena información clínica del paciente?
El Panel de recepción está orientado principalmente a la gestión operativa y no sustituye al historial clínico.
Para almacenar y gestionar información clínica, Wazzy dispone del CRM médico como ampliación opcional.
¿Se pueden escribir historias clínicas o notas médicas desde el Panel de recepción?
No como función propia del Panel de recepción.
Las funciones relacionadas con historial clínico y documentación sanitaria forman parte del CRM médico.
¿Qué diferencia hay entre el Panel de recepción de Wazzy y un CRM comercial tradicional?
Un CRM comercial tradicional suele centrarse en leads, oportunidades, pipelines de venta y seguimiento comercial.
El Panel de recepción de Wazzy está diseñado alrededor de la operativa diaria de una clínica: pacientes, conversaciones de WhatsApp, citas, agenda, profesionales y recepción.
¿Puede el Panel de recepción centralizar WhatsApp, pacientes y agenda en un mismo sitio?
Sí.
Una de las funciones principales del Panel de recepción es conectar las conversaciones de WhatsApp con pacientes, citas y agenda dentro de un mismo entorno de trabajo.
¿El Panel de recepción incluye agenda?
Sí.
La agenda propia de Wazzy forma parte del entorno de gestión utilizado por recepción.
¿Las citas creadas por el asistente aparecen en el Panel de recepción?
Sí.
Las citas creadas por Wazzy se registran en la misma agenda que utiliza el equipo desde el Panel de recepción.
¿Puede el Panel de recepción gestionar varios profesionales?
Sí.
La clínica puede configurar distintos profesionales y gestionar su disponibilidad y sus citas.
¿El Panel de recepción permite gestionar la información de cada profesional?
Sí.
La clínica puede disponer de profesionales configurados dentro de Wazzy y relacionarlos con sus servicios, horarios, disponibilidad y citas.
¿Puede el Panel de recepción gestionar gabinetes o salas?
Sí.
Wazzy puede gestionar gabinetes o salas como recursos de agenda para evitar incompatibilidades en las reservas.
¿Puede el Panel de recepción gestionar equipos o aparatología?
Actualmente, la gestión estándar de recursos se centra en profesionales y gabinetes o salas.
La gestión específica de equipos o aparatología no forma parte de la funcionalidad estándar actual.
¿Puede recepción registrar una ausencia de un profesional?
Sí.
El equipo de recepción o el profesional correspondiente puede crear una ausencia desde el Panel de recepción indicando el periodo durante el que no estará disponible.
¿Qué ocurre con las citas si se registra una ausencia de un profesional?
Si la ausencia afecta a citas ya programadas, Wazzy puede identificar a los pacientes afectados y avisarles por WhatsApp de que su cita ha sido cancelada.
Después puede conversar con ellos para buscar una nueva fecha y gestionar una nueva cita.
¿Puede Wazzy encargarse de reagendar las citas afectadas por una ausencia?
Sí.
Wazzy puede conversar individualmente con los pacientes afectados, consultar nueva disponibilidad y gestionar con ellos una nueva cita.
No asigna una nueva fecha sin la participación del paciente.
¿Puede el profesional registrar su propia ausencia?
Sí.
Cuando tenga los permisos correspondientes, el profesional puede registrar su ausencia para que quede reflejada en la operativa de agenda.
¿Qué muestra la vista “Hoy” del Panel de recepción?
La vista “Hoy” ofrece al equipo una visión rápida de la actividad operativa del día, facilitando la consulta de las citas y otros elementos relevantes para recepción.
¿El Panel de recepción incluye analítica?
Sí.
Wazzy dispone de analítica operativa basada en la actividad registrada en la plataforma.
¿Puede Wazzy mostrar qué servicios tienen más citas?
Sí.
La plataforma puede mostrar los servicios con mayor número de reservas durante un periodo seleccionado.
¿Puede Wazzy mostrar qué profesionales reciben más citas?
Sí.
El Panel puede mostrar métricas relacionadas con el número de citas de los diferentes profesionales.
¿Puede Wazzy mostrar en qué horarios se concentran las citas?
Sí.
Wazzy puede utilizar visualizaciones como mapas de calor para mostrar la concentración de citas por días o franjas horarias.
¿Puede Wazzy mostrar datos sobre asistencia y no-shows?
Sí.
La analítica puede incluir información relacionada con la asistencia a las citas y los no-shows registrados.
¿Puede la clínica seleccionar el periodo que quiere analizar?
Sí.
Las métricas pueden consultarse sobre el periodo seleccionado para analizar la actividad de una ventana temporal determinada.
¿Wazzy genera resúmenes de la actividad?
Sí.
Wazzy puede presentar resúmenes en texto de la actividad correspondiente al periodo seleccionado.
¿La analítica del Panel de recepción utiliza inteligencia artificial?
No. La analítica actual se basa principalmente en datos registrados en Wazzy y no funciona como un sistema predictivo autónomo.
¿Wazzy predice qué días tendrá más demanda una clínica?
Actualmente no. Wazzy puede mostrar patrones observables en los datos registrados, como la concentración de citas por franjas horarias, pero no predice automáticamente la demanda futura.
¿Wazzy recomienda automáticamente cambios en la agenda?
No como una función estándar consolidada.
El Panel permite analizar la actividad, pero el equipo mantiene el control sobre las decisiones operativas.
¿El Panel de recepción calcula la rentabilidad de la clínica?
No. Actualmente Wazzy no calcula márgenes, rentabilidad ni otros indicadores financieros. Su analítica está centrada en la actividad operativa de recepción y agenda.
¿El Panel de recepción incluye una base de conocimiento?
Sí.
Wazzy dispone de un área de conocimiento donde la clínica puede configurar la información que utiliza el asistente para responder a los pacientes.
¿Qué tipo de información puede introducirse en la base de conocimiento?
Entre otros datos, la clínica puede configurar horarios, ubicación, información de contacto, servicios y tratamientos, precios, seguros, financiación, métodos de pago, preguntas frecuentes y otra información relevante para sus pacientes.
¿La clínica puede modificar la base de conocimiento?
Sí.
El equipo puede actualizar la información cuando cambien los servicios, precios, horarios u otras condiciones de la clínica.
¿Wazzy detecta automáticamente qué información falta en la base de conocimiento?
No. Actualmente Wazzy no detecta automáticamente qué información falta en la base de conocimiento. La clínica puede revisar y actualizar manualmente la información cuando lo necesite.
¿Wazzy detecta qué preguntas no ha podido responder?
No. Actualmente Wazzy no genera de forma automática una lista de preguntas que no ha podido responder. El equipo puede revisar las conversaciones y completar la base de conocimiento cuando detecte información que falta.
¿Wazzy proporciona información preconfigurada para cada tipo de clínica?
Sí.
Wazzy parte de estructuras y servicios estándar para las principales especialidades con las que trabaja, que después pueden adaptarse a cada clínica.
¿Para qué especialidades existen configuraciones predefinidas?
Actualmente existen configuraciones orientadas a clínicas dentales, fisioterapia y osteopatía, medicina estética y dermatología.
¿Puede el Panel de recepción configurar cómo debe comportarse Wazzy?
Sí.
Desde el Panel pueden configurarse distintos aspectos del comportamiento del asistente, como horarios, derivaciones, disponibilidad de agenda y otras reglas operativas.
¿Puede la clínica configurar cuándo debe derivarse una conversación a una persona?
Sí. La clínica puede definir situaciones en las que Wazzy traslada la conversación al equipo.
¿Puede la clínica configurar horas de silencio?
Sí. La clínica puede establecer periodos en los que determinadas comunicaciones o comportamientos quedan limitados de acuerdo con su forma de trabajar.
¿Qué es el modo ausencia de Wazzy?
Es una configuración que permite adaptar el comportamiento de Wazzy cuando la clínica o el equipo se encuentran en una situación temporal de ausencia.
Es diferente de la ausencia de un profesional en la agenda: el modo ausencia adapta temporalmente el comportamiento de Wazzy, mientras que una ausencia profesional afecta a su disponibilidad y a sus citas.
¿Puede haber varios usuarios dentro del Panel de recepción?
Sí.
Wazzy está pensado para ser utilizado por distintos miembros del equipo de la clínica.
¿Todos los usuarios tienen que tener los mismos permisos?
No.
Wazzy dispone de un sistema jerárquico de permisos para controlar el acceso de los distintos usuarios.
¿Queda registrada la actividad de los usuarios dentro del Panel de recepción?
Sí.
Wazzy mantiene trazabilidad de las acciones realizadas por los usuarios dentro de la plataforma y puede asociar determinadas acciones al usuario correspondiente.
¿El Panel de recepción sustituye completamente al trabajo de recepción?
No.
El Panel proporciona al equipo las herramientas para gestionar la operativa y trabajar junto al asistente de IA.
Wazzy automatiza determinadas tareas, pero el equipo mantiene supervisión y capacidad de intervención.
¿El Panel de recepción puede utilizarse desde cualquier ordenador?
El Panel de recepción funciona como una plataforma digital a la que accede el equipo autorizado de la clínica.
Los requisitos concretos de acceso y configuración se explican durante la puesta en marcha.
¿Es necesario utilizar el Panel de recepción para que funcione el asistente?
El Panel de recepción forma parte de Wazzy y contiene elementos fundamentales para su funcionamiento, como agenda, información, pacientes y conversaciones.
El equipo no necesita estar interviniendo constantemente en el Panel para que Wazzy atienda automáticamente, pero ambos forman parte del mismo sistema.
¿El Panel de recepción incluye funciones de facturación?
No. Wazzy no es un sistema de facturación ni un ERP y actualmente no se integra con software externo de facturación.
¿El Panel de recepción gestiona inventario?
No.
La gestión de inventario no forma parte actualmente de la funcionalidad estándar de Wazzy.
¿El Panel de recepción es un ERP para clínicas?
No.
Wazzy está centrado en la atención conversacional, la recepción, los pacientes y la gestión de citas.
No pretende sustituir a un ERP completo de gestión empresarial.
¿Puede una clínica utilizar únicamente el Panel de recepción sin el asistente de IA?
No. El Panel de recepción forma parte de Wazzy y está concebido para trabajar junto al asistente conversacional, no como un producto independiente.
¿Qué ocurre con el Panel de recepción si la clínica activa el CRM médico?
El CRM médico amplía la información y las funciones disponibles sobre la base del Panel de recepción.
No sustituye al Panel, sino que añade capacidades orientadas al equipo sanitario.
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Consulta cómo funciona el asistente de IA en WhatsApp, la agenda, el Panel de recepción, el CRM médico y el resto de funcionalidades de la plataforma.
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