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Preguntas frecuentes sobre citas y agenda en Wazzy
Consulta cómo gestiona Wazzy la reserva, modificación y cancelación de citas, la disponibilidad de profesionales y salas, la agenda propia y la integración con Google Calendar.
¿Puede un paciente reservar una cita directamente por WhatsApp?
Sí.
Wazzy puede gestionar todo el proceso de reserva dentro de la conversación de WhatsApp. El paciente puede explicar qué necesita, consultar disponibilidad y confirmar una cita sin tener que llamar a recepción ni acceder a una agenda externa.
¿Cómo sabe Wazzy qué horarios están disponibles?
Wazzy consulta su propia agenda y las reglas de disponibilidad configuradas por la clínica.
Al buscar una cita puede tener en cuenta el servicio solicitado, los profesionales que pueden realizarlo, sus horarios y los recursos necesarios.
¿Wazzy tiene su propia agenda?
Sí.
Wazzy dispone de un calendario propio que actúa como fuente principal para la gestión de citas.
Las citas creadas por el asistente, introducidas manualmente por el equipo o importadas pasan a formar parte de esa misma agenda.
¿Puede Wazzy consultar las citas que ya tiene un paciente?
Sí.
El paciente puede preguntar por sus próximas citas y Wazzy puede consultar la información disponible en su agenda.
¿Puede un paciente cambiar una cita hablando con Wazzy?
Sí.
Wazzy puede consultar nueva disponibilidad y gestionar el cambio de fecha u hora dentro de la propia conversación de WhatsApp.
Una vez realizado el cambio, la agenda queda actualizada.
¿Puede un paciente cancelar una cita hablando con Wazzy?
Sí.
Wazzy puede gestionar la cancelación y actualizar la agenda para que el hueco vuelva a quedar disponible cuando corresponda.
¿Puede un paciente reservar, cambiar o cancelar una cita fuera del horario de recepción?
Sí.
Cuando estas funciones están activas, Wazzy puede realizar estas gestiones aunque el equipo de recepción no esté trabajando en ese momento.
¿Wazzy puede saber qué profesional está disponible?
Sí.
Wazzy puede consultar la disponibilidad de los profesionales configurados y utilizarla al buscar una cita.
¿Puede Wazzy gestionar varios profesionales dentro de la misma agenda?
Sí.
Una clínica puede configurar varios profesionales y cada uno puede tener sus propios servicios, horarios y disponibilidad.
¿Puede un paciente pedir cita con un profesional concreto?
Sí.
Si el profesional solicitado está configurado para realizar ese servicio, Wazzy puede consultar directamente su disponibilidad.
¿Qué ocurre si el paciente no sabe con qué profesional debe reservar?
Wazzy puede utilizar el servicio solicitado y las reglas configuradas por la clínica para orientar la reserva hacia los profesionales correspondientes.
No realiza una recomendación médica autónoma.
¿Puede un mismo servicio estar asociado a varios profesionales?
Sí.
La clínica puede definir qué profesionales pueden realizar cada servicio para que Wazzy tenga esa relación en cuenta al consultar disponibilidad.
¿Puede un profesional ofrecer varios servicios?
Sí.
Un mismo profesional puede estar asociado a diferentes servicios cuando así funcione la clínica.
¿Wazzy tiene en cuenta los gabinetes o salas al reservar una cita?
Sí.
Cuando un servicio necesita un gabinete o sala determinada, Wazzy puede coordinar la disponibilidad del profesional con la disponibilidad de ese recurso.
¿Wazzy evita solapamientos de profesionales y gabinetes?
Sí.
La agenda tiene en cuenta la ocupación de profesionales y gabinetes para evitar reservas incompatibles durante el mismo periodo.
¿Wazzy gestiona también equipos o aparatología?
Actualmente, la gestión de recursos de agenda se centra en profesionales y gabinetes o salas.
La gestión específica de maquinaria o aparatología no forma parte de la funcionalidad estándar actual.
¿Puede cada servicio tener una duración diferente?
Sí.
Los servicios pueden configurarse según la duración que necesiten, y Wazzy utiliza esa información al calcular la disponibilidad.
¿Puede Wazzy tener en cuenta el tipo de servicio al buscar una cita?
Sí.
La disponibilidad puede depender del servicio solicitado, de los profesionales que pueden realizarlo y de los recursos necesarios para prestarlo.
¿Wazzy ofrece cualquier hueco que parezca libre?
No necesariamente.
Un hueco libre solo puede ofrecerse si también cumple las condiciones configuradas para el servicio, el profesional y los recursos necesarios.
¿La clínica puede decidir hasta qué fecha puede ofrecer citas Wazzy?
Sí.
La clínica puede configurar el horizonte de disponibilidad que el asistente utiliza al mostrar opciones a los pacientes.
¿La clínica puede establecer reglas sobre con cuánta antelación se puede reservar?
Sí.
La disponibilidad puede configurarse de acuerdo con las reglas de funcionamiento de la clínica.
¿Puede la clínica bloquear horarios o días para que Wazzy no ofrezca citas?
Sí.
La agenda puede reflejar periodos de indisponibilidad para que no aparezcan como opciones de reserva.
¿Puede la clínica gestionar ausencias de los profesionales?
Sí.
El equipo de recepción o el propio profesional puede registrar una ausencia desde el Panel de recepción para indicar que no estará disponible durante el periodo correspondiente.
¿Qué ocurre si se crea una ausencia y ya había pacientes citados?
Wazzy puede identificar las citas afectadas por esa ausencia y avisar por WhatsApp a los pacientes correspondientes de que su cita ha sido cancelada.
Después puede continuar conversando con cada paciente para buscar una nueva fecha y gestionar la nueva cita.
¿Puede Wazzy reagendar automáticamente a los pacientes afectados por la ausencia de un profesional?
Wazzy no asigna una nueva cita sin hablar con el paciente.
Puede iniciar o continuar la conversación por WhatsApp, ofrecer nueva disponibilidad y gestionar la reserva de una alternativa con cada paciente afectado.
¿La ausencia de un profesional actualiza su disponibilidad?
Sí.
Una ausencia registrada en el Panel de recepción se refleja en la agenda para que Wazzy deje de ofrecer a ese profesional durante el periodo correspondiente.
¿Puede recepción crear una cita manualmente?
Sí.
El equipo puede crear citas desde el Panel de recepción.
Una vez registradas, forman parte de la misma agenda que consulta el asistente.
¿Puede recepción modificar o cancelar una cita creada por Wazzy?
Sí.
El equipo mantiene el control de la agenda y puede gestionar las citas desde el Panel de recepción, independientemente de quién haya creado originalmente la cita.
¿Hay diferencia entre una cita creada por Wazzy y una creada manualmente?
No a efectos de agenda.
Una vez registrada, la cita forma parte del mismo calendario y se tiene en cuenta para calcular disponibilidad y gestionar posteriormente al paciente.
¿Puede el paciente consultar después una cita que recepción creó manualmente?
Sí.
Si la cita está registrada en Wazzy y asociada al paciente, forma parte de la información disponible para su gestión posterior.
¿Se pueden importar citas existentes al empezar a utilizar Wazzy?
Sí.
Las citas procedentes de una operativa anterior pueden incorporarse a la agenda de Wazzy.
Una vez importadas, se gestionan junto con las nuevas citas.
¿Qué ocurre si dos pacientes intentan reservar el mismo hueco?
Wazzy trabaja sobre una agenda centralizada.
Cuando un hueco queda ocupado, la disponibilidad se actualiza para evitar que ese mismo recurso sea asignado de forma incompatible a otra cita.
¿Qué ocurre con el hueco cuando se cancela o cambia una cita?
Cuando una cita se cancela o se mueve correctamente, el hueco anterior puede volver a quedar disponible si sigue cumpliendo las reglas de agenda correspondientes.
¿Puede Wazzy ofrecer varias alternativas de cita?
Sí.
Cuando existen varias opciones compatibles, Wazzy puede proponer diferentes alternativas y continuar la conversación hasta encontrar la que encaje con el paciente.
¿Puede el paciente pedir una fecha o una hora concreta?
Sí.
Wazzy puede interpretar la preferencia indicada por el paciente y comprobar si existe disponibilidad compatible.
¿Puede el paciente pedir una cita por la mañana o por la tarde?
Sí.
Wazzy puede interpretar preferencias expresadas en lenguaje natural, como “por la mañana” o “por la tarde”, y utilizarlas al buscar disponibilidad.
¿Puede el paciente pedir la primera cita disponible?
Sí.
Wazzy puede buscar la primera opción compatible con el servicio, profesional y demás condiciones configuradas.
¿Puede el paciente pedir cita con cualquier profesional disponible?
Sí.
Cuando varios profesionales pueden realizar el servicio y el paciente no tiene preferencia, Wazzy puede consultar la disponibilidad entre ellos.
¿Puede la clínica decidir qué profesionales ofrece Wazzy para cada servicio?
Sí.
La relación entre servicios y profesionales se configura en Wazzy y determina qué opciones son válidas para una reserva.
¿Puede Wazzy gestionar más de una cita dentro de una misma conversación?
Una conversación puede incluir distintas solicitudes de cita.
La forma concreta de gestionarlas dependerá de lo que solicite el paciente y de la configuración de la clínica.
¿Puede Wazzy gestionar vacaciones u otros periodos de indisponibilidad?
Sí.
Las ausencias o indisponibilidades registradas desde el Panel de recepción se tienen en cuenta para que el profesional no aparezca como disponible durante ese periodo.
¿Qué ocurre si un profesional deja de estar disponible después de que haya citas reservadas?
La clínica puede registrar la ausencia correspondiente desde el Panel de recepción.
Si afecta a citas existentes, Wazzy puede contactar a los pacientes por WhatsApp para informarles de la cancelación y gestionar con ellos una nueva cita.
¿Puede la clínica ver todas sus citas desde un mismo calendario?
Sí.
La agenda de Wazzy centraliza las citas registradas para que el equipo pueda consultar y gestionar la planificación de la clínica desde el Panel de recepción.
¿Puede la agenda mostrar las citas de distintos profesionales?
Sí.
Wazzy está preparado para gestionar varios profesionales dentro de una misma clínica y mostrar sus citas dentro de la agenda.
¿Queda registrado el historial de citas de un paciente?
Sí.
La ficha del paciente disponible en el Panel de recepción puede incluir su historial de citas para que el equipo pueda consultar su actividad.
¿Wazzy necesita Google Calendar para funcionar?
No.
Wazzy dispone de su propia agenda y no necesita Google Calendar para gestionar disponibilidad y citas.
¿Wazzy se integra con Google Calendar?
Sí.
Cuando la integración está configurada, las citas de Wazzy pueden reflejarse en el Google Calendar del profesional.
La agenda de Wazzy continúa siendo la fuente principal para la gestión de las citas.
¿Las citas se crean directamente en Google Calendar?
No.
Las citas se crean y gestionan en Wazzy. Google Calendar funciona como una integración complementaria.
¿Qué ocurre si se elimina una cita desde Google Calendar?
Cuando la integración está configurada para ello, Wazzy puede detectar esa eliminación y liberar el hueco correspondiente en su propia agenda.
¿La integración con Google Calendar es una sincronización bidireccional completa?
No. Google Calendar es una integración complementaria, no una gestión completa del calendario desde ambos sistemas.
La integración está orientada principalmente a reflejar las citas de Wazzy en el calendario del profesional y detectar determinadas acciones compatibles, como la eliminación de una cita.
¿Puede una clínica utilizar Wazzy sin conectar ningún calendario externo?
Sí.
La agenda propia de Wazzy es suficiente para que el asistente gestione las citas.
¿Wazzy se integra con cualquier software de gestión de citas?
No.
Actualmente, la única integración externa disponible en Wazzy es Google Calendar. Wazzy no se integra con software de gestión clínica de terceros.
Su funcionamiento se basa principalmente en su propia agenda y en el Panel de recepción.
¿La clínica mantiene el control de la agenda aunque Wazzy gestione citas automáticamente?
Sí.
El equipo puede consultar y modificar la agenda, crear citas manualmente, registrar ausencias y gestionar las reservas realizadas por el asistente desde el Panel de recepción.
¿Qué ventaja tiene que Wazzy gestione la cita directamente desde WhatsApp?
El paciente puede pasar de una conversación a una cita real sin cambiar de canal.
Puede explicar qué necesita, consultar disponibilidad, resolver dudas y completar la reserva desde WhatsApp.
¿Qué ventaja tiene que el asistente esté conectado directamente con la agenda?
Permite que Wazzy no se limite a responder mensajes.
Puede consultar disponibilidad real, reservar una cita y reflejar inmediatamente esa acción en la operativa que el equipo gestiona desde el Panel de recepción.
¿Puede Wazzy reducir el trabajo manual de recepción relacionado con las citas?
Sí.
Al permitir que los pacientes consulten disponibilidad, reserven, cambien o cancelen citas por WhatsApp, Wazzy puede automatizar una parte importante de las gestiones repetitivas de recepción.
¿Qué ocurre si Wazzy no encuentra ninguna cita que encaje con lo que pide el paciente?
Puede buscar otras opciones disponibles o trasladar la conversación al equipo cuando sea necesario.
Wazzy no crea huecos inexistentes en la agenda.
¿Puede Wazzy reservar una cita si todavía falta información necesaria?
Antes de completar la reserva, Wazzy puede solicitar al paciente los datos necesarios para gestionar correctamente la cita.
¿Wazzy confirma al paciente cuando la cita queda reservada?
Sí.
Una vez creada correctamente, Wazzy puede comunicar al paciente los datos correspondientes a su cita.
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Consulta cómo funciona el asistente de IA en WhatsApp, la agenda, el Panel de recepción, el CRM médico y el resto de funcionalidades de la plataforma.
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