Meta Tech Provider
Preguntas frecuentes sobre el asistente de IA en WhatsApp
Descubre cómo funciona el asistente de IA de Wazzy en WhatsApp, cómo entiende a los pacientes, responde consultas, gestiona conversaciones y deriva al equipo cuando es necesario.
¿Cómo funciona el asistente de IA de Wazzy en WhatsApp?
El paciente escribe al número habitual de WhatsApp de la clínica y Wazzy mantiene una conversación en lenguaje natural para entender qué necesita.
Puede responder preguntas sobre la clínica, orientar al paciente hacia un servicio o profesional, consultar disponibilidad, gestionar citas y derivar la conversación al equipo cuando sea necesario.
¿El paciente tiene que utilizar un número de WhatsApp diferente para hablar con Wazzy?
No.
Wazzy puede funcionar sobre el mismo número de WhatsApp Business que utiliza la clínica, de modo que el paciente continúa contactando a través del canal habitual.
¿Wazzy utiliza la API oficial de WhatsApp Business?
Sí.
Wazzy trabaja con la API oficial de WhatsApp Business y es Meta Tech Provider.
¿Wazzy funciona con botones o con conversaciones normales?
Wazzy está diseñado para mantener conversaciones en lenguaje natural.
El paciente puede explicar lo que necesita con sus propias palabras, sin tener que seguir obligatoriamente un menú cerrado de botones o comandos predefinidos.
¿El paciente puede escribir como habla normalmente?
Sí.
Wazzy está diseñado para interpretar lenguaje cotidiano y entender la intención del paciente aunque no utilice una frase exacta o una estructura determinada.
¿Wazzy entiende preguntas abiertas?
Sí.
El paciente puede plantear preguntas abiertas sobre la clínica, sus servicios o su cita, siempre que Wazzy disponga de la información necesaria para responderlas.
¿Wazzy entiende mensajes largos?
Sí.
El paciente puede explicar su situación utilizando mensajes más extensos y Wazzy puede utilizar el contexto de la conversación para identificar qué necesita.
¿Wazzy entiende errores ortográficos o mensajes escritos de forma informal?
Está diseñado para trabajar con lenguaje natural, por lo que no necesita que el paciente escriba de manera perfecta ni utilice comandos exactos.
La capacidad de interpretar correctamente un mensaje dependerá siempre de que exista suficiente contexto para entender qué está solicitando el paciente.
¿Wazzy recuerda lo que se ha dicho durante una conversación?
Sí.
Wazzy utiliza el contexto de la conversación para mantener una interacción coherente y evitar tener que volver a preguntar constantemente información que el paciente ya ha proporcionado durante ese intercambio.
¿Wazzy puede entender varias preguntas dentro de una misma conversación?
Sí.
Una conversación puede incluir diferentes necesidades, como preguntar por un tratamiento, consultar un precio y posteriormente solicitar una cita.
Wazzy utiliza el contexto para responder y continuar el proceso cuando dispone de la información y las capacidades necesarias.
¿Wazzy puede atender pacientes en diferentes idiomas?
Sí.
Wazzy puede mantener conversaciones en múltiples idiomas y adaptar las respuestas al idioma utilizado por el paciente.
¿Tengo que configurar manualmente un asistente diferente para cada idioma?
No necesariamente.
La capacidad conversacional de Wazzy permite atender en múltiples idiomas sin tener que construir un flujo independiente de botones y respuestas para cada uno.
¿Qué tipo de preguntas puede responder Wazzy?
Puede responder preguntas relacionadas con la información configurada por la clínica, como horarios, ubicación, servicios, tratamientos, precios, profesionales, métodos de contacto, seguros, financiación, métodos de pago y preguntas frecuentes.
También puede responder cuestiones relacionadas con las citas del paciente cuando corresponda.
¿De dónde obtiene Wazzy la información que da a los pacientes?
De la información configurada por la propia clínica en la base de conocimiento de Wazzy.
La clínica controla la información sobre servicios, tratamientos, precios, horarios, ubicación, profesionales, preguntas frecuentes y otros datos utilizados por el asistente.
¿Puede la clínica modificar la información que utiliza Wazzy?
Sí.
La clínica puede adaptar la información de su negocio, servicios, horarios, precios y demás contenidos necesarios para que Wazzy responda de acuerdo con su forma de trabajar.
¿Qué especialidades tienen configuraciones predefinidas en Wazzy?
Inicialmente, Wazzy dispone de configuraciones orientadas a clínicas dentales, fisioterapia y osteopatía, medicina estética y dermatología.
Cada clínica puede después adaptar servicios y contenidos a su situación concreta.
¿Qué ocurre si un paciente pregunta algo que no está configurado en Wazzy?
Si Wazzy no dispone de información suficiente para responder correctamente, puede pedir más información o derivar la conversación al equipo de la clínica.
El objetivo es que no tenga que improvisar información sobre aspectos que la clínica no ha configurado.
¿Wazzy puede inventarse un precio o un tratamiento?
Wazzy está diseñado para utilizar los precios, tratamientos y servicios configurados por la clínica como fuente de información.
Si no dispone de la información necesaria, Wazzy pide más contexto o traslada la consulta al equipo en lugar de atribuir a la clínica datos no configurados.
¿Puede Wazzy decirle a un paciente qué tratamiento necesita?
Wazzy puede utilizar lo que cuenta el paciente para orientarlo hacia uno de los servicios o profesionales configurados por la clínica.
No realiza un diagnóstico ni determina médicamente qué tratamiento necesita el paciente.
¿Cómo sabe Wazzy qué servicio debe ofrecer a un paciente?
Wazzy puede preguntar al paciente qué le ocurre cuando el motivo de la cita no está claro.
Después utiliza esa información y los criterios configurados para los servicios de la clínica para orientar la solicitud hacia el servicio o profesional más adecuado.
¿Qué es el triaje conversacional de Wazzy?
Es el proceso mediante el cual Wazzy pregunta al paciente qué necesita y utiliza su respuesta para orientarlo hacia uno de los servicios o profesionales configurados por la clínica.
Este proceso sirve para organizar correctamente la solicitud de cita y no constituye un diagnóstico ni un triaje médico autónomo.
¿Wazzy diagnostica a los pacientes?
No.
Wazzy no realiza diagnósticos médicos ni sustituye el criterio de un profesional sanitario.
¿Wazzy interpreta síntomas?
Puede utilizar la descripción que hace el paciente de lo que le ocurre para relacionar su solicitud con los servicios configurados por la clínica.
Esto se utiliza para orientar la gestión de la cita, no para realizar una interpretación clínica o diagnóstico.
¿Qué ocurre si un paciente simplemente dice “quiero una cita”?
Wazzy puede preguntarle qué le ocurre o para qué necesita la cita.
Con esa información puede orientar la solicitud hacia el servicio o profesional correspondiente antes de consultar disponibilidad.
¿Wazzy siempre necesita preguntar al paciente qué le ocurre?
No.
Si el paciente ya indica claramente el servicio, tratamiento o motivo por el que quiere acudir, Wazzy puede utilizar esa información sin volver a formular una pregunta innecesaria.
¿Puede Wazzy detectar una urgencia médica?
Sí. Wazzy puede detectar situaciones que pueden requerir atención urgente y aplicar el protocolo configurado por la clínica, como indicar al paciente que contacte con el número de urgencias correspondiente.
No realiza diagnósticos ni sustituye la valoración de un profesional sanitario.
¿Qué hace Wazzy si un paciente dice que tiene una emergencia?
Le indica que contacte con el número de urgencias proporcionado por la clínica.
Wazzy no intenta diagnosticar la situación ni valorar por sí mismo su gravedad.
¿Puede Wazzy responder consultas que requieren criterio médico?
Cuando una consulta requiere valoración o criterio profesional, Wazzy puede derivarla al equipo de la clínica.
El asistente está pensado para gestionar conversación y operativa, no para sustituir las decisiones clínicas.
¿Cómo sabe Wazzy cuándo debe pasar una conversación a una persona?
La clínica puede configurar determinadas reglas de derivación y Wazzy también puede detectar situaciones en las que no dispone de información suficiente o se requiere intervención humana.
En esos casos, la conversación puede trasladarse al equipo con el contexto disponible.
¿Qué ocurre cuando Wazzy deriva una conversación al equipo?
El equipo recibe la conversación y puede consultar el contexto previo para continuar atendiendo al paciente sin empezar desde cero.
¿Puede recepción intervenir antes de que Wazzy decida derivar la conversación?
Sí.
El equipo puede supervisar las conversaciones desde el Buzón del Panel de recepción e intervenir en cualquier momento si considera que quiere hacerse cargo de una de ellas.
¿Puede recepción responder directamente desde WhatsApp Business?
Sí.
El equipo puede responder desde la aplicación de WhatsApp Business y tomar el control de la conversación cuando sea necesario.
¿Qué ocurre con Wazzy cuando una persona toma el control de una conversación?
La conversación pasa a ser atendida por el equipo para evitar que el asistente y una persona respondan al mismo paciente al mismo tiempo.
La operativa está diseñada para permitir una transición entre automatización y atención humana.
¿Puede el equipo volver a dejar una conversación en manos de Wazzy?
La gestión de la conversación puede volver al flujo automatizado cuando corresponda según la operativa configurada en Wazzy.
¿Puede Wazzy mantener conversaciones mientras la clínica está cerrada?
Sí.
El asistente puede continuar atendiendo consultas y realizando las acciones configuradas fuera del horario de recepción.
¿Qué ocurre si un paciente escribe de madrugada?
Wazzy puede responder de acuerdo con la configuración de la clínica y gestionar las consultas o acciones que tenga permitidas en ese momento.
La clínica puede definir aspectos de comportamiento relacionados con sus horarios y forma de trabajar.
¿Puede la clínica configurar horas de silencio?
Sí.
Dentro de la configuración de funcionamiento, la clínica puede definir horarios o periodos en los que determinadas acciones o comunicaciones quedan limitadas.
¿Puede Wazzy atender varias conversaciones al mismo tiempo?
Sí.
Wazzy puede gestionar distintas conversaciones simultáneamente mientras el equipo puede supervisarlas desde el Buzón del Panel de recepción.
¿Existe un límite de pacientes que pueden escribir al mismo tiempo?
La capacidad del asistente no funciona como la de una persona que solo puede mantener una conversación cada vez.
Las condiciones concretas de uso dependen de la configuración y servicio contratado, pero Wazzy está diseñado para gestionar conversaciones de forma simultánea.
¿Wazzy puede responder mensajes de voz?
Por defecto, los audios no se procesan.
Si un paciente envía un mensaje de voz, se le puede pedir que escriba lo que necesita. El procesamiento de audio puede habilitarse en determinados casos bajo petición, pero no es la configuración estándar recomendada.
¿Por qué Wazzy no procesa audios por defecto?
La experiencia está diseñada principalmente alrededor de conversaciones escritas, que permiten mantener de forma más clara y controlada el flujo de información y las acciones posteriores.
El audio puede habilitarse en casos específicos, pero no forma parte de la configuración estándar.
¿Wazzy puede recibir fotografías?
Sí.
Los pacientes pueden enviar fotografías por WhatsApp, pero Wazzy no realiza una interpretación médica de esas imágenes.
¿Wazzy puede analizar una fotografía de una lesión o problema médico?
No.
Las fotografías que requieren valoración clínica son revisadas por una persona del equipo sanitario.
¿Qué hace Wazzy cuando un paciente envía una fotografía o radiografía?
Wazzy puede avisar al equipo de que el paciente ha enviado un archivo.
Si la clínica utiliza el CRM médico, el archivo puede proponerse para adjuntarlo a la ficha del paciente, pero un miembro del equipo tiene que aprobar expresamente esa acción.
¿Wazzy puede recibir documentos por WhatsApp?
Sí.
Los pacientes pueden enviar documentos y otros archivos a través de WhatsApp. Su tratamiento posterior dependerá del tipo de documento y de las funciones activas en la clínica.
¿Cómo identifica Wazzy a un paciente en WhatsApp?
El número de teléfono de WhatsApp permite relacionar la conversación con la ficha correspondiente del paciente en Wazzy.
¿Qué ocurre cuando alguien escribe por primera vez a la clínica?
Wazzy puede iniciar la conversación y se crea la información básica necesaria para relacionar ese contacto con sus conversaciones y futuras citas.
¿Wazzy reconoce a un paciente que ya había hablado anteriormente con la clínica?
Cuando el número ya está asociado a un paciente en Wazzy, la nueva actividad puede relacionarse con su ficha y su historial disponible.
¿Qué ocurre si varias personas utilizan el mismo número de teléfono?
El Panel de recepción identifica inicialmente la conversación por el número de WhatsApp.
Las clínicas que utilizan el CRM médico disponen de subfichas para diferenciar a varias personas gestionadas desde un mismo número, como un padre que solicita citas para varios hijos.
¿Wazzy puede recomendar un profesional concreto?
Puede orientar la reserva hacia los profesionales o servicios que la clínica haya configurado para el tipo de solicitud correspondiente.
No realiza recomendaciones médicas autónomas fuera de esas reglas y configuraciones.
¿Wazzy puede facilitar precios por WhatsApp?
Sí, siempre que esos precios estén configurados por la clínica en la información utilizada por Wazzy.
¿Wazzy puede explicar los servicios o tratamientos de la clínica?
Sí.
Puede proporcionar la información configurada sobre los servicios y tratamientos de la clínica, siempre dentro de los contenidos disponibles en su base de conocimiento.
¿Wazzy puede responder preguntas sobre seguros médicos?
Sí, si la clínica ha configurado la información correspondiente sobre los seguros o compañías con las que trabaja.
¿Wazzy puede responder preguntas sobre financiación?
Sí, cuando la clínica haya añadido la información correspondiente sobre sus opciones y condiciones de financiación.
¿Wazzy puede informar sobre métodos de pago?
Sí.
Puede comunicar los métodos de pago aceptados por la clínica cuando esa información esté configurada.
Esto no significa que Wazzy procese el pago.
¿Wazzy puede cobrar al paciente por WhatsApp?
No.
Actualmente Wazzy no procesa pagos, depósitos ni cobros mediante pasarelas de pago.
¿Wazzy puede enviar enlaces o información dentro de una conversación?
Sí.
Cuando forma parte de la información o del flujo configurado por la clínica, Wazzy puede facilitar al paciente la información necesaria dentro de la conversación.
¿Puede la clínica personalizar el tono con el que habla Wazzy?
La clínica puede configurar distintos aspectos de la forma de trabajar y comunicarse de Wazzy para adaptarlo a su operativa y a la información que ofrece a sus pacientes.
¿Wazzy responde siempre de la misma forma?
No necesariamente.
Al tratarse de una conversación en lenguaje natural, la respuesta puede adaptarse al contexto y a la forma en la que el paciente plantea su consulta, manteniendo como referencia la información configurada por la clínica.
¿Puede Wazzy hacer preguntas al paciente antes de responder?
Sí.
Cuando necesita información adicional para entender la solicitud o gestionar correctamente una acción, Wazzy puede hacer preguntas de seguimiento.
¿Wazzy puede mantener una conversación completa hasta conseguir una cita?
Sí.
Cuando la solicitud entra dentro de las funciones configuradas, Wazzy puede acompañar al paciente desde la consulta inicial hasta la selección y reserva de la cita dentro de WhatsApp.
¿Puede una conversación empezar con una duda y terminar en una reserva?
Sí.
Por ejemplo, un paciente puede empezar preguntando por un tratamiento o su precio y, si después quiere reservar, Wazzy puede continuar la conversación y gestionar la cita.
¿Wazzy puede detectar que una conversación necesita atención humana aunque el paciente no la pida expresamente?
Puede derivar conversaciones cuando el flujo, la información disponible o las reglas configuradas indican que la intervención del equipo es necesaria.
¿Puede un paciente pedir directamente hablar con una persona?
Sí.
La operativa de Wazzy contempla la posibilidad de trasladar conversaciones al equipo cuando se requiere atención humana.
¿Queda registrado quién interviene en una conversación?
Sí.
Wazzy mantiene trazabilidad de qué usuario de la clínica ha atendido una conversación cuando interviene una persona.
¿Wazzy puede atender diferentes tipos de servicio desde el mismo número de WhatsApp?
Sí.
Una misma clínica puede configurar múltiples servicios y profesionales, y Wazzy puede orientar las solicitudes de los pacientes dentro de esa oferta.
¿Qué pasa si la clínica cambia un horario, precio o servicio?
Cuando la clínica cambia un horario, precio o servicio, puede actualizar esa información en Wazzy para que el asistente responda con los datos vigentes.
¿Puede la clínica cambiar posteriormente las respuestas o información que utiliza Wazzy?
Sí.
La base de conocimiento y las configuraciones de la clínica pueden actualizarse para reflejar cambios en su operativa.
¿Wazzy mejora cuanto más lo utiliza la clínica?
La plataforma puede acumular datos operativos y conversaciones que permiten analizar mejor la actividad de la clínica.
Esto no significa que Wazzy modifique autónomamente sus reglas, información o comportamiento sin control de la clínica.
¿El asistente de WhatsApp de Wazzy está conectado con el Panel de recepción?
Sí.
Las conversaciones, pacientes y citas forman parte del mismo entorno operativo, de manera que lo que ocurre en WhatsApp puede quedar relacionado con la información que utiliza y gestiona el equipo desde el Panel de recepción.
¿Qué ventaja tiene que el asistente y el Panel de recepción estén conectados?
Permite que una conversación no termine siendo simplemente un intercambio de mensajes.
Wazzy puede relacionar la conversación con un paciente, consultar la agenda, crear o modificar citas y dejar esa actividad disponible para el equipo desde el Panel de recepción.
¿Puede Wazzy atender exclusivamente por WhatsApp sin que el paciente utilice formularios?
Sí.
Uno de los objetivos de Wazzy es que una gran parte de la interacción pueda realizarse directamente mediante conversación por WhatsApp.
¿El asistente puede adaptarse a la forma de trabajar de cada clínica?
Sí.
Aunque Wazzy parte de configuraciones pensadas para el sector clínico, cada clínica puede adaptar servicios, profesionales, horarios, información y reglas de funcionamiento a su propia operativa.
¿Qué pasa si la clínica no quiere que Wazzy gestione determinadas situaciones?
La clínica puede configurar el comportamiento del asistente y establecer situaciones en las que Wazzy deriva la conversación o limita determinadas acciones.
¿Wazzy actúa siempre sin supervisión?
No.
El objetivo es automatizar las conversaciones y tareas que puedan resolverse correctamente, manteniendo al equipo de la clínica con capacidad de supervisión e intervención.
¿El asistente puede utilizarse solo para responder preguntas sin gestionar citas?
La configuración de Wazzy puede adaptarse a las necesidades concretas de la clínica, aunque la gestión de citas es una de las capacidades principales del producto.
¿Wazzy puede empezar atendiendo solo una parte de las conversaciones de una clínica?
La implantación y configuración pueden adaptarse a la operativa que la clínica quiera automatizar inicialmente y ampliarse posteriormente según sus necesidades.
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Consulta cómo funciona el asistente de IA en WhatsApp, la agenda, el Panel de recepción, el CRM médico y el resto de funcionalidades de la plataforma.
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