Meta Tech Provider
Preguntas frecuentes sobre el CRM médico de Wazzy
Consulta qué incluye el CRM médico de Wazzy, cómo amplía el Panel de recepción y cómo gestiona historial clínico, documentos, imágenes, consentimientos, permisos y trazabilidad.
¿Qué es el CRM médico de Wazzy?
El CRM médico es una ampliación opcional del Panel de recepción de Wazzy.
Está pensado para incorporar información y funciones orientadas al equipo sanitario, como historial clínico, documentos, imágenes, radiografías, consentimientos y otras capacidades relacionadas con la ficha clínica del paciente.
¿El CRM médico está incluido de serie con Wazzy?
No.
Wazzy incluye el asistente de IA conversacional por WhatsApp y el Panel de recepción. El CRM médico es una ampliación opcional para las clínicas que necesitan gestionar información clínica.
¿Qué diferencia hay entre el Panel de recepción y el CRM médico?
El Panel de recepción está orientado a la operativa diaria de la clínica: conversaciones, pacientes, citas, agenda, profesionales y recepción.
El CRM médico amplía esa base con información y funciones dirigidas al equipo sanitario, como historial clínico, documentación clínica y consentimientos.
¿El CRM médico sustituye al Panel de recepción?
No.
El CRM médico amplía el Panel de recepción. No lo sustituye.
Ambos forman parte del mismo entorno de Wazzy, pero cumplen funciones diferentes.
¿Puedo utilizar Wazzy sin activar el CRM médico?
Sí.
El CRM médico es opcional. La clínica puede utilizar Wazzy con su asistente de IA y Panel de recepción sin activar las funciones clínicas.
¿Para qué tipo de clínica tiene sentido activar el CRM médico?
Tiene sentido para clínicas que quieren centralizar también la información clínica del paciente dentro de Wazzy, además de la atención por WhatsApp y la gestión operativa de recepción.
¿El CRM médico puede utilizarse como producto independiente?
Actualmente no.
El CRM médico está concebido como una ampliación de Wazzy y del Panel de recepción, no como un producto independiente.
¿Qué información añade el CRM médico a la ficha del paciente?
El CRM médico amplía la ficha operativa del paciente con información clínica, como historial, notas de los profesionales, documentos, imágenes, radiografías y evidencias de consentimiento.
La información concreta disponible depende de lo que registre el equipo autorizado de la clínica.
¿El CRM médico incluye historial clínico?
Sí.
El CRM médico permite almacenar y consultar información del historial clínico del paciente.
¿Quién escribe el historial clínico?
El historial clínico es redactado por los profesionales sanitarios de la clínica.
Wazzy no escribe ni modifica automáticamente las notas clínicas.
¿El CRM médico permite añadir nuevas notas clínicas?
Sí.
Los profesionales autorizados pueden registrar nueva información clínica en la ficha correspondiente.
¿Cada nota clínica queda asociada a un profesional?
Sí.
Las notas clínicas pueden quedar atribuidas al profesional correspondiente y a la fecha en la que fueron registradas.
¿El CRM médico permite consultar el historial clínico de un paciente?
Sí.
Los usuarios autorizados pueden acceder a la información clínica disponible en la ficha del paciente.
¿La inteligencia artificial de Wazzy puede modificar información clínica sin autorización?
No.
Wazzy no modifica de forma autónoma el historial clínico ni las notas introducidas por los profesionales.
La información clínica permanece bajo el control del equipo autorizado de la clínica.
¿El CRM médico sustituye el criterio del profesional sanitario?
No.
El CRM médico es una herramienta de gestión y documentación.
Las decisiones clínicas corresponden siempre a los profesionales sanitarios.
¿Wazzy diagnostica utilizando los datos del CRM médico?
No.
Wazzy no realiza diagnósticos médicos ni utiliza la información del CRM médico para sustituir la valoración de un profesional sanitario.
¿El CRM médico puede almacenar documentos, fotografías y radiografías?
Sí.
El CRM médico puede almacenar documentos, imágenes, radiografías y otros archivos asociados a la ficha clínica del paciente.
Wazzy no realiza una interpretación médica automática de esos archivos.
¿Qué ocurre si un paciente envía una fotografía, radiografía o documento por WhatsApp?
Wazzy identifica al paciente a partir de su número de WhatsApp y avisa al equipo de que se ha recibido un archivo.
Si la clínica utiliza el CRM médico, Wazzy puede ofrecer al equipo la opción de adjuntarlo a la ficha correspondiente.
Wazzy no analiza médicamente el contenido del archivo.
¿El archivo que envía un paciente por WhatsApp se guarda automáticamente en su historial clínico?
No.
Un miembro autorizado del equipo debe confirmar expresamente que desea incorporar el archivo a la ficha del paciente.
¿Por qué es necesaria la confirmación del equipo antes de adjuntar un archivo?
Porque la decisión de incorporar un archivo al historial clínico corresponde al equipo sanitario. Wazzy no lo adjunta automáticamente sin confirmación humana.
El equipo sanitario mantiene el control sobre la documentación que forma parte de la ficha clínica.
¿Puede el CRM médico almacenar consentimientos informados?
Sí.
El CRM médico puede almacenar o adjuntar evidencias de consentimiento ya existentes, como documentos PDF, imágenes u otros archivos.
Actualmente Wazzy no genera automáticamente el consentimiento, no lo envía para firma y no incorpora una firma electrónica propia.
¿Wazzy puede enviar consentimientos para que el paciente los firme?
Actualmente no.
El envío de documentos para firma no forma parte de la funcionalidad estándar actual del CRM médico.
¿El CRM médico incluye firma electrónica?
Actualmente no.
La firma electrónica de consentimientos no forma parte de la funcionalidad estándar actual.
¿Puede el CRM médico gestionar varias personas que comparten el mismo número de teléfono?
Sí.
El CRM médico dispone de subfichas para diferenciar a varias personas gestionadas desde un mismo número.
Por ejemplo, un padre puede utilizar su WhatsApp para gestionar citas de varios hijos.
¿Cada subficha tiene su propio historial clínico?
Sí. Cada subficha mantiene la información clínica asociada al paciente concreto, aunque varias personas compartan el mismo número de contacto.
¿Las conversaciones de WhatsApp se relacionan automáticamente con una subficha concreta?
La conversación parte del número de WhatsApp compartido.
Cuando hay varias personas asociadas al mismo número, primero se identifica al paciente concreto antes de asociar información clínica a su subficha.
¿El CRM médico permite consultar también las citas del paciente?
Sí.
Al formar parte del mismo entorno de Wazzy, la ficha del paciente puede relacionarse con la información operativa de sus citas.
¿Puede haber distintos niveles de acceso al CRM médico?
Sí.
Wazzy dispone de permisos jerárquicos para controlar qué información y funciones puede utilizar cada usuario.
¿Todos los usuarios de la clínica pueden ver la información clínica?
No necesariamente.
El acceso depende de los permisos asignados y de las responsabilidades de cada usuario dentro de la clínica.
Por ejemplo, una clínica puede limitar el acceso al historial clínico a determinados perfiles autorizados.
¿Queda registrada la actividad de los usuarios en el CRM médico?
Sí.
Wazzy mantiene trazabilidad de las acciones realizadas por los usuarios dentro de la plataforma.
¿Cómo protege Wazzy la información clínica de los pacientes?
Wazzy aplica controles de acceso y trazabilidad para que la información clínica esté disponible únicamente para los usuarios autorizados.
Las cuestiones específicas sobre protección de datos, alojamiento, copias de seguridad y cumplimiento normativo se desarrollan en la sección de Seguridad y privacidad.
¿El CRM médico sirve para distintas especialidades?
Sí.
El núcleo del CRM médico es común y puede utilizarse en clínicas dentales, fisioterapia y osteopatía, medicina estética y dermatología.
Actualmente, el núcleo del CRM médico es común a las distintas especialidades.
¿El CRM médico es diferente según la especialidad de la clínica?
Actualmente el núcleo principal es común para las distintas especialidades.
Actualmente no hay diferencias sustanciales por especialidad en el núcleo principal del CRM médico.
¿Por qué Wazzy tiene páginas específicas para distintas especialidades si el CRM médico comparte un núcleo común?
Porque cada especialidad tiene necesidades, servicios, lenguaje y casos de uso diferentes.
Las páginas verticales permiten explicar cómo encaja Wazzy en cada tipo de clínica aunque el núcleo actual del CRM médico sea común.
¿El CRM médico es un software de gestión clínica completo?
No. El CRM médico no es un sistema integral pensado para sustituir cualquier software de gestión clínica. Es una ampliación de Wazzy centrada en incorporar información y funciones clínicas sobre la base del Panel de recepción.
¿El CRM médico es un ERP para clínicas?
No.
Wazzy no es un ERP y el CRM médico tampoco pretende cubrir todas las áreas administrativas, contables, financieras o logísticas de una clínica.
¿El CRM médico incluye facturación?
No. La facturación no forma parte del CRM médico y Wazzy no se integra actualmente con software externo de facturación.
¿El CRM médico gestiona inventario?
No.
La gestión de inventario no forma parte actualmente de la funcionalidad estándar del CRM médico.
¿El CRM médico se integra con cualquier software médico o de gestión clínica?
No. Actualmente Wazzy no se integra con software médico o de gestión clínica de terceros. La única integración externa disponible es Google Calendar.
¿Puede una clínica migrar información al CRM médico?
Se pueden realizar importaciones de datos. El equipo técnico de Wazzy te ayudará con esa migración si lo necesitas.
¿Puede una clínica exportar sus datos si deja de utilizar el CRM médico?
Sí.
La clínica puede exportar sus datos si deja de utilizar el CRM médico.
¿El CRM médico puede realizar análisis sobre la actividad clínica?
Wazzy ofrece análisis sobre la actividad clínica a partir de los datos disponibles. Las capacidades concretas dependen de las funciones disponibles en cada momento.
¿El CRM médico toma decisiones clínicas a partir de sus análisis?
No. Los análisis de Wazzy no sustituyen el criterio del profesional sanitario ni toman decisiones médicas por él.
¿El CRM médico puede recomendar tratamientos?
No como una función de decisión clínica.
Wazzy no diagnostica ni recomienda tratamientos sustituyendo el criterio de los profesionales sanitarios.
¿El CRM médico está disponible con Wazzy?
Sí.
El CRM médico está disponible como ampliación opcional para las clínicas que necesitan gestionar también información clínica.
¿El CRM médico se actualiza con nuevas funciones?
Sí.
Sí. Wazzy mantiene el CRM médico como una parte activa del producto y puede actualizar sus capacidades conforme evoluciona la plataforma.
¿Quieres seguir explorando Wazzy?
Consulta cómo funciona el asistente de IA en WhatsApp, la agenda, el Panel de recepción, el CRM médico y el resto de funcionalidades de la plataforma.
Spanish 
English